Manual de Protocolo Bilingüe de Servicio al cliente Para Empleados Del Club Campestre de Bucaramanga

Abstract

El Club Campestre de Bucaramanga ubicado carrera 21 # 30-02, es un lugar de esparcimiento y negocios, en el cual, se ofrecen diversos servicios que satisfacen el deseo y la necesidad de cada cliente. Es reconocido a nivel nacional en la prestación de servicios deportivos, de esparcimiento, alojamiento y alimentos y bebidas y se caracteriza por la calidad en el servicio, su moderna infraestructura y sostenibilidad económica.

Mediante este trabajo realizado se buscó un medio para mejorar su prestación de servicio al cliente con la creación y la implementación de un manual bilingüe el que servirá para la mejora del nivel de inglés que tienen los empleados de este club entre los cuales se destacan las siguientes áreas: Caddies, botones (bellboys), ama de llaves (housekeepers), y mesa y bar (waiter and bartender).

Los objetivos de este trabajo fueron la guía que realizamos para llevar a cabo el manual protocolo bilingüe para el club campestre de Bucaramanga. En estos se llevó a cabo un orden específico que consistía en lo siguiente:

• Realizar un diagnóstico del nivel de inglés de los empleados de cada área. • Análisis de la competencia de cada uno • Creación del manual con sus respectivas pautas

Sin la ayuda de estos objetivos y sus pasos a seguir, no se hubiera podido lograr la realización de este protocolo.

Resultados esperados: Con esta propuesta de grado se quiere dejar un protocolo de servicio al cliente bilingüe para empleados del club campestre de Bucaramanga, en donde ellos puedan conocer más del vocabulario y de las frases necesarias a la hora de ofrecer el servicio al cliente a los socios extranjeros. También, con este manual, se quiere fortalecer algunas de las áreas que ya conocen el inglés pero hace falta reforzar (en vocabulario, oraciones, frases y lo puedan tener a la mano en todo momento.