GESTION ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA CELPHONE HOME MEDIANTE LA APLICACIÓN DE INNOVACION

Abstract

El presente proyecto se realiza con el fin de desarrollar la Gestión organizacional para la mejora del área comercial en la empresa Celphone Home mediante la aplicación de innovación, negocio encargado de realizar reparación de equipos móviles. Este negocio ha presentado algunas problemáticas en cuanto sus ventas debido a la insatisfacción manifestada por los clientes debido a la mala prestación del servicio. Inicialmente, se analizan los factores y posibles causas que pueden estar generando insatisfacción en los clientes, procedimiento que se realiza a través de la encuesta por medio de una serie de preguntas dirigidas a la calificación del servicio al cliente, con el fin de encontrar lo que realmente espera recibir el cliente por parte de la empresa Celphone Home.