Asistente virtual (Chatbot) para la atención de clientes de una empresa de calzado. Caso de estudio Grupo Empresarial la Moda.

Abstract

La propuesta de una aplicación de Chatbots para la empresa de calzado La Moda busca hacer un mejoramiento en el manejo de los PQR´s ya que no existe un canal para esto, permitiendo ofrecer las garantías exigidas por ley y que a su vez, se muestre una mejor imagen ante los usuarios; para lo anterior, se realizó primero un diagnóstico, donde se usaron unos elementos de recolección de información como lo son la encuesta, que se le aplicó a 20 empresas del área de calzado y la entrevista y, que se solicitó a la persona encargada de dar respuesta a los PQR´s.

Con la información recolectada se propone una aplicación de Chatbots para dar un mejor manejo de los PQR´s, de esta manera los usuarios puedan recibir una mejor atención al momento de hacer una solicitud; Dialogflow es la API elegida para hacer la aplicación y donde se desarrolla un 80% del proyecto, creándose las diferentes respuestas a las posibles solicitudes que tenga el usuario al momento de interactuar con la aplicación.