GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL ÁREA DE CALIDAD EN LA EMPRESA UNIVERSAL MACHINE PACK MEDIANTE LA APLICACIÓN DE INNOVACIÓN

Abstract

La innovación es el factor del crecimiento económico de un país o región y de los modelos de negocio internacionales, se convierte en el motor de las empresas hacia objetivos deseados a largo plazo y conduce a la reestructuración organizativa. Sin embargo, la innovación depende de una amplia gama de factores y elementos que cada organización debe definir claramente en su propio proceso de desarrollo y en el curso de su ciclo productivo. En segundo lugar, la calidad es una parte importante relacionada con la competitividad de las empresas, como atributo y característica tanto en la prestación de servicios como en la mejora productiva de cualquier tipo de organización. Por lo tanto, es conveniente incluir en los estudios relacionados las estrategias de fortalecimiento empresarial apoyadas en las TIC, el concepto y el sistema de gestión de la calidad. Por tal motivo, el presente trabajo tiene como objetivo describir la importancia del uso y aplicación de un sistema de gestión de calidad según la NTC ISO 9001:2015 dentro de Universal Machine Pack, con el fin de mejorar la continuidad de las operaciones de la empresa respetando los requisitos del cliente y su satisfacción. Para ello, parte del diagnóstico del estado actual de la empresa es concerniente con el sistema de gestión de la calidad, a través de encuestas a los empleados