Gestión organizacional para la mejora del área de cartera en la empresa FETAL VIP ORTIZ LOPEZ Y CIA S EN C, mediante la aplicación de innovación

Abstract

El presente proyecto de seminario tuvo como objetivo elaborar un manual de procesos con la finalidad de fortalecer el área de cartera de la empresa FETAL VIP ORTIZ LOPEZ Y CIA EN C, basados en un diagnóstico profundo para así saber las falencias puntuales que posee dicha área y a partir de esto desarrollar el manual, lo cual se realizó por medio de una investigación bajo un enfoque mixto, teniendo en cuenta que se manejaron instrumentos de recolección de datos de tipo cualitativo y cuantitativo, utilizando como muestra de estudio 4 trabajadores pertenecientes al área administrativa y contable de la empresa, sobre los que se aplicó una encuesta compuesta por tres ítems para evaluar el grado de satisfacción acerca del manual de procesos elaborado, de lo que se logró identificar un nivel alto de aceptación y satisfacción por parte del personal administrativo y contable de la empresa, además de lo anterior, se elaboró un manual de procesos orientado por un diagrama de flujo que permitió la identificación de actividades en su orden respectivo para el área de cartera, además de la asignación del profesional encargado de cada una, lo que fortaleció la organización, eficiencia y eficacia del área de cartera y facturación de la empresa en estudio.