FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS ASESORES COMERCIALES EN CALL CENTER DE CABECERA DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA.

Abstract

Dentro de las organizaciones se preceptúan multiplex factores para poder cumplir con la satisfacción del mercado, entre los factores destacados encontramos, la mano de obra o recurso humano , el bien principal o capital, la tecnología y los bienes de consumo; es necesario que se conozca cual es la productividad de cada una de estos causales y como contribuyen al cumplimiento de objetivos y metas empresariales; Analizando la relación de los suministros empleados y comparándolos con los resultados conseguidos, se obtiene el nivel de productividad y eficiencia.

De igual manera, en el caso de los recursos humano, se generan distintos factores causantes de la reducción de la productividad por parte de los empleados, ocasionando bajo redimiendo y mala producción de la empresa u organización. Conociendo lo anterior, se plantea la siguiente investigación con el fin de analizar, comprender y estudiar los factores que generan disminución de la productividad y el rendimiento laboral en los asesores comerciales de los call center en la zona de cabecera de la ciudad de Bucaramanga perteneciente al departamento de Santander, Colombia. Esta investigación tiene dentro de sus objetivos contribuir con las acciones de mejora en el rendimiento laboral por parte de los asesores comerciales, para cumplir con esto se aplica una metodología descriptiva con enfoque mixto, permitiendo realizar una revisión de las distintas fuentes primarias y secundarias las cuales benefician la productividad laboral.