CAPACIDAD DE RESPUESTA EN LAS EMPRESAS FAMILIARES A SITUACIONES QUE IMPACTAN SU GESTION ADMINISTRATIVA EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

Abstract

La ejecución de este proyecto busca identificar tanto la forma de operación de las empresas familiares, así como su capacidad de respuesta a los retos del mercado, para obtener los resultados deseados, se parte de la realización de consultas en libros, revistas, artículos e investigaciones realizadas anteriormente, para conocer la información relevante sobre las formas de gestión administrativas utilizadas por este tipo de empresa en la ciudad de Bucaramanga, de igual manera se identifican las características de la gestión administrativa de las empresas familiares por medio de un instrumento de investigación que permite conocer las capacidades de respuesta más frecuentes en la toma de decisiones, estos datos obtenido se analizan por medio de la elaboración de tablas y figuras que evidencien la situación real sobre los frentes abordados. Se identifica que la operación actual de las empresas familiares se realiza sin realizar un proceso de planeación estrategia, donde se tengan en cuenta las capacidades del negocio, los requisitos de los grupos de interés y las expectativas del equipo de trabajo, esto hace que no sea posible realizar pronósticos sobre sus resultados. Aunque existen estados financieros que se presentan a los entes gubernamentales, esta información no es utilizada de forma estratégica para evaluar el comportamiento del negocio y para establecer las estrategias acordes a las falencias a fin de potencializar estos resultados. Los procesos de entrega o prestación de servicios, no cuentan con un monitoreo constante por medio del cual sea posible identificar incumplimientos ya sea en tiempos de entrega o calidad del entregable, esto impide que se generen planes de acción para mitigar los riesgos y mejorar la satisfacción del cliente.