Análisis de los sistemas integrados de gestión en las empresas de servicios públicos de Bucaramanga

Abstract

El sector privado ha influido en el sector público con técnicas para satisfacer las necesidades de los stakeholders, siendo una de estas el Sistema de Gestión de Calidad (Duarte y Martínez, 2019). Por tanto, el trabajo tiene como objetivo analizar críticamente los Sistemas Integrados de Gestión en las empresas de servicios públicos de la ciudad de Bucaramanga, determinando su importancia para planear, ejecutar y controlar actividades necesarias a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, por medio de una revisión bibliográfica de la normatividad legal vigente, la aplicación de encuestas y entrevistas al sector, la identificación de los factores claves de éxito de las empresas y la formulación estrategias que permitan fortalecer los aspectos que se consideren débiles.

Para la elaboración de la presente monografía se utilizó el método descriptivo, así mismo se empleó el método analítico, con enfoque mixto, todo ello lleva a las conclusiones sobre como mejorando el desempeño de la ejecución de los recursos públicos por medio de mecanismos de control interno que implementen los Sistemas Integrados de Gestión reforzarán los sistemas administrativos vinculados al ciclo de gastos públicos, lo que redundará en mejores plazos para la ejecución y rendición de cuentas de los recursos públicos asignados o generados, cuando se hable de procesos críticos de la entidad solo vincularán a las unidades que intervienen en todo aquello que tenga que ver directamente con uso de recursos. Los hallazgos también sugieren que para satisfacer las necesidades de las partes interesadas en las empresas públicas se pueden utilizar esquemas de gestión de calidad, facilitando la operación de las organizaciones pertenecientes al sector público.