Desarrollo de un estudio sobre la percepción de los clientes de los servicios recibidos mediante el teletrabajo

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito mostrar y comprobar como la nueva normalidad del teletrabajo beneficio a muchas personas tanto en carácter de clientes como empleados, estableciendo por medio de unas encuestas el conocimiento de las diferentes perspectivas de los encuestados, saber cómo se adaptaron a la nueva normalidad en realización de sus labores, si los cambios fueron positivos o negativos y así mismo conocer el beneficio e impacto que genere este trabajo. De igual manera este permitirá saber si este método benefició a las diferentes empresas que adaptaron este nuevo modelo de trabajo, saber que tan eficiente y efectivo es a la hora de compararlo con la antigua forma de funcionamiento Debido a la emergencia sanitaria que vivimos hace poco tiempo, esta alternativa de trabajo fue implementada como método alternativo para la sostenibilidad del comercio y de la economía misma. Se sabe que no fue un método aceptado por todos los clientes, debido a que no tienen conocimiento del manejo de diversas plataformas o no cuentan con aparatos electrónicos para accesibilidad a las mismas. Esto fue un tema de gran controversia a favor o en contra el cual se prestó para poder realizar dicho estudio y obtener una respuesta más clara del consumidor hacia el teletrabajo, saber que tan bueno considera que es este método, que tanto ha consumido productos o servicios por medio de las plataformas y que respuesta a tenido de ellas. También se sabe que las empresas no estaban listas y capacitadas para enfrentar esta emergencia por lo tanto se puede inferir que las primeras respuestas tal vez fueron negativas mientras las organizaciones se adaptaban a dicha nueva modalidad como lo es para Colombia. Se espera que para un futuro todas las empresas puedan prestar servicios virtuales y presenciales sin ningún inconveniente con el fin de estar preparadas para cualquier situación que se presente.