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dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorGuzmán Duque, Alba Patricia
dc.contributor.authorClavijo, Merly Tatiana
dc.contributor.authorRojas Gómez, Diego Arley
dc.contributor.otherMoreno Bayona, Luis Eduardo
dc.date.accessioned2022-04-04T16:18:34Z
dc.date.available2022-04-04T16:18:34Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/8806
dc.descriptionAdministración de Empresases_ES
dc.description.abstractLa tesis de grado evidencia los resultados obtenidos de la identificación de las fortalezas de la empresa producto de la matriz FODA y las competencias. La metodología empleada, se basó en aplicar la matriz ya mencionada para la identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta la empresa. Además, se realizó una encuesta online para 362 personas, en la cual se realizaron preguntas de acuerdo a la empresa la CASA DE YALE sobre las redes sociales, reconocimiento y demás factores que son importantes para el crecimiento y expansión de la empresa, y así mismo, se ejecutó el diseño de la guía de seguimiento de los actos que se deben llevar a cabo en el proceso del plan de marketing, para esto, se hizo un diagrama de Gantt, en el cual se componen objetivos, estrategias, tácticas, tiempo, indicadores, resultado esperado y presupuesto. Los resultados indican que la empresa debe tener un enfoque hacia el fortalecimiento en cuanto a la publicidad en redes sociales ya que la población encuestada tiene poco conocimiento sobre la CASA DE YALE, es importante crear estrategias para un plan de marketing que permitan el reconocimiento y así posicionarse en el mercado, con el fin de adquirir nuevos compradores para la satisfacción de sus necesidades. Además, debido al COVID-19 que se presenta en la actualidad, las redes sociales son fundamentales para estar en contacto con los clientes que requieran del servicio y así mismo, la población tendría más conocimiento de la empresa sobresaliendo de los demás proveedores que brindan el mismo servicio. Finalmente, analizar las estrategias de la empresa conllevan al fortalecimiento empresarial dando como producto mejores resultados y posicionamiento en el mercado.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO Pág. RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................13 INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .................................................16 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................16 1.2 JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................18 1.3 OBJETIVOS ..........................................................................................................................20 1.3.1 Objetivo General ..................................................................................................................20 1.3.2 Objetivos Específicos...........................................................................................................20 1.4 ESTADO DEL ARTE ...........................................................................................................20 2. MARCO REFERENCIAL .....................................................................................................21 2.1 FUNDAMENTO TEÓRICO ................................................................................................21 2.2 MARCO CONCEPTUAL.....................................................................................................25 2.1 MARCO LEGAL...................................................................................................................29 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................................33 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO ...................................................................36 4.1 PRIMER OBJETIVO ESPECÍFICO. ESTIMAR LAS FORTALEZAS DE LA EMPRESA LA CASA DE YALE DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE LA MATRIZ FODA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS FUERTES DE LA EMPRESA..................................................................................36 4.2 SEGUNDO OBJETIVO ESPECÍFICO. ELABORAR UN ESTUDIO DE MERCADOS QUE REFLEJE EL ANÁLISIS DE LAS EMPRESAS COMPETENCIA DE LA CASA DE YALE QUE SE ENCUENTRAN ACTIVAS EN EL MERCADO DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA PARA EL RECONOCIMIENTO DE LAS EMPRESAS LÍDERES EN ESTE MERCADO.......................................................................................................................374.3 TERCER OBJETIVO ESPECÍFICO. PROPONER ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN PARA EL PLAN DE MARKETING, COMO UNA ADQUISICIÓN PARA MEJORES RESULTADOS EN LA EMPRESA LA CASA DE YALE.....................38 4.4 CUARTO OBJETIVO ESPECÍFICO: SOCIALIZAR EL PLAN DE MARKETING PARA LA OBTENCIÓN DE MEJORES RESULTADOS EN LA EMPRESA LA CASA DE YALE. ....................................................................................................................................38 5. RESULTADOS........................................................................................................................39 5.1 PRIMER OBJETIVO ESPECÍFICO: ESTIMAR LAS FORTALEZAS DE LA EMPRESA LA CASA DE YALE DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE LA MATRIZ FODA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS FUERTES DE LA EMPRESA..................................................................................39 5.1.1 Análisis Interno ....................................................................................................................42 5.1.2 Análisis Situacional..............................................................................................................43 5.1.3 Aplicación De Encuesta .......................................................................................................47 5.2 SEGUNDO OBJETIVO ESPECÍFICO: ELABORAR UN ESTUDIO DE MERCADOS QUE REFLEJE EL ANÁLISIS DE LAS EMPRESAS COMPETENCIA DE LA CASA DE YALE QUE SE ENCUENTRAN ACTIVAS EN EL MERCADO DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA PARA EL RECONOCIMIENTO DE LAS EMPRESAS LÍDERES EN ESTE MERCADO.......................................................................................................................70 5.3 TERCER OBJETIVO ESPECÍFICO: PROPONER ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN PARA EL PLAN DE MARKETING, COMO UNA ADQUISICIÓN PARA MEJORES RESULTADOS EN LA EMPRESA LA CASA DE YALE.....................74 5.4 CUARTO OBJETIVO ESPECÍFICO: SOCIALIZAR EL PLAN DE MARKETING PARA LA OBTENCIÓN DE MEJORES RESULTADOS EN LA EMPRESA LA CASA DE YALE .....................................................................................................................................80 6. CONCLUSIONES ...................................................................................................................84 7. RECOMENDACIONES .........................................................................................................85 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................86 ANEXOS ......................................................................................................................................96ANEXO A. FORMATO DE ENCUESTA.................................................................................96 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. Matriz FODA .................................................................................................................40 Figura 2. Frecuencia en los servicios ............................................................................................49 Figura 3. Preferencia de servicios (persona jurídica) ....................................................................50 Figura 4. Preferencia de servicios (persona natural) .....................................................................51 Figura 5. Servicio doméstico por días en el hogar ........................................................................52 Figura 6. Servicio doméstico interno en el hogar..........................................................................53 Figura 7. Talento humano para jardinería y mantenimiento de zonas húmedas en el hogar.........54 Figura 8. Talento humano empresarial..........................................................................................55 Figura 9 Talento humano para jardinería y mantenimiento de zonas húmedas en la empresa .....56 Figura 10. Precios por el servicio ..................................................................................................57 Figura 11. Promociones en los servicios.......................................................................................58 Figura 12. Amabilidad...................................................................................................................59 Figura 13. Seguridad .....................................................................................................................60 Figura 14. Calidad en el servicio...................................................................................................61 Figura 15. Precio ...........................................................................................................................62 Figura 16. Descuento por pago anticipado ....................................................................................63 Figura 17. Crédito por 30 días.......................................................................................................64 Figura 18. Beneficios.....................................................................................................................65 Figura 19. Correo electrónico........................................................................................................66 Figura 20. WhatsApp.....................................................................................................................67 Figura 21. Redes sociales..............................................................................................................68 Figura 22. Afiliación .....................................................................................................................69 LISTA DE IMAGENES Pág. Imagen 1. Socialización.................................................................................................................81 Imagen 2. Empresa Casa de Yale ..................................................................................................81 Imagen 3. Plan de Marketing.........................................................................................................82 Imagen 4. Socialización con la Gerente ........................................................................................82 Imagen 5. Estrategias a emplear....................................................................................................83 LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1 Normatividad....................................................................................................................32 Tabla 2. Estrategias de Matriz DOFA ...........................................................................................41 Tabla 3. Ventas en el año 2020 .....................................................................................................43 Tabla 4. Ventas en el año 2021 .....................................................................................................44 Tabla 5. Frecuencia en la contratación de servicios.....................................................................48 Tabla 6. Persona Jurídica..............................................................................................................49 Tabla 7. Persona Natural ..............................................................................................................50 Tabla 8. Servicio doméstico por días en el hogar..........................................................................51 Tabla 9. Servicio doméstico interno en el hogar..........................................................................52 Tabla 10. Talento humano para jardinería y mantenimiento de zonas húmedas en el hogar........53 Tabla 11. Talento humano empresarial .........................................................................................54 Tabla 12. Talento humano para jardinería y mantenimiento de zonas húmedas en la empresa...55 Tabla 13. Precios de los servicios..................................................................................................56 Tabla 14. Promociones por los servicios.......................................................................................57 Tabla 15. Amabilidad ....................................................................................................................58 Tabla 16. Seguridad.......................................................................................................................59 Tabla 17. Calidad en el servicio ....................................................................................................60 Tabla 18. Precio.............................................................................................................................61 Tabla 19. Descuento por pago anticipado .....................................................................................62 Tabla 20. Pago 30 días después de adquirir el servicio.................................................................63 Tabla 21. Beneficios por fidelidad ................................................................................................64 Tabla 22. Correo electrónico .........................................................................................................65 Tabla 23. Whatsapp .......................................................................................................................66 Tabla 24. Redes sociales................................................................................................................67 Tabla 25. Afiliación.......................................................................................................................68 Tabla 26. Competencia en el mercado ..........................................................................................70 Tabla 27 Tarifas de los servicios...................................................................................................72 Tabla 28. Plan de Marketing Casa de Yale ..................................................................................76 Tabla 29 Descripcion del presupuesto...........................................................................................78es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectfortalecimiento empresarial, mejoramiento continuo, plan de mejoraes_ES
dc.titleFormulación de un Plan de Marketing como Aporte al Fortalecimiento Empresarial de la Empresa Casa de Yale de la Ciudad De Bucaramangaes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2022-04-02
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIALes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2022-03-23
dc.description.programaacademicoADMINISTRACIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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