Estudio del comportamiento del uso de la innovación tecnológica en el sector financiero en la ciudad de Bucaramanga post pandemia

Abstract

El desarrollo de esta monografía se orientó en conocer cuál ha sido el impacto y el nivel de penetración que han tenido las Fintech en las personas en la ciudad de Bucaramanga. Para esto se realizó mediante una investigación descriptiva de tipo cuantitativo-cualitativo, puesto que se analizó a partir de fuentes secundarias como ha sido la evolución tecnológica en el sector financiero a lo largo de la historia y cumpliendo el objetivo principal de esta investigación, determinar el nivel de penetración durante y post pandemia de las Fintech. Teniendo en cuenta el alcance y los objetivos del estudio se determinaron tres fases importantes para alcanzar los objetivos, se partió del análisis y la identificación del sector financiero desde los anos 80, hasta la incursión tecnológica utilizada por las entidades financieras para garantizar a los clientes facilidad en sus transacciones hasta el día de hoy, seguido de una investigación de campo a cerca de 200 personas en la ciudad de Bucaramanga, que permitiera identificar el comportamiento actual del mercado Fintech y sus principales elementos de crecimiento en la ciudad de Bucaramanga. Como tercera fase a partir del análisis de la evolución de las Fintech en Colombia y la ciudad de Bucaramanga, poder establecer que barreras impiden la utilización de las Fintech en el mercado local y que alternativas posibles se pueden aprovechar para mejorar la competitividad en el sector. Finalmente, se pudo evidenciar que el sector financiero experimenta cambios constantes en el mercado, que la pandemia del covid 19 aceleró mucho más la implementación de este tipo de herramientas tecnológicas virtuales y los usuarios de servicios financieros ven en ellas una gran ventaja para la inclusión financiera, la facilidad de hacer transacciones, seguridad y sobre todo la facilidad de acceso a sus entidades financieras sin la necesidad de pisar una sucursal bancaria.