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Plan de Marketing para la recuperación e incremento de mercado de la empresa Galbat Impresores en la ciudad de Bucaramanga para el año 2022.
dc.rights.license | restringido | es_ES |
dc.contributor.advisor | GONZALEZ, SANDRA YOHANA | |
dc.contributor.author | Conde Lizcano, Juan Pablo | |
dc.contributor.author | Sevilla, Johan Sebastián | |
dc.contributor.author | Sandoval Ramírez, Favian Darío | |
dc.contributor.other | ALMEIDA VILLAMIZAR, WILLIAM | |
dc.date.accessioned | 2022-01-14T13:58:25Z | |
dc.date.available | 2022-01-14T13:58:25Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/8450 | |
dc.description | MARKETING RELACIONAL | es_ES |
dc.description.abstract | Galbat impresores es una empresa con más de 16 años de experiencia en el sector grafico en la ciudad de Bucaramanga, experta de impresión tradicional, digital, diseño publicitario caracterizando la calidad en sus trabajos y cumplimiento. En los dos últimos anos y como consecuencia de la crisis económica a nivel mundial ocasionada por el covid 19, este sector ha siso uno de los mas impactados, a tal punto que dé en el último año, los niveles de ventas han caído como consecuencia a la pérdida de clientes. Este trabajo se enfoco en que en la creación de un plan de marketing para la recuperación de la cuota de mercado y de los clientes, para esto se implementó diseño una investigación de tipo exploratoria en el entorno de la empresa que consistió en la evaluación de las estrategias de marketing implementadas por la empresa en este caso el gerente, partiendo del conocimiento sobre el mercado, a si mismo entrevistas a profundidad a clientes representativos de la empresa para medir el nivel de aceptación y satisfacción que tienen hacia la marca. Esto implicó además realizar matrices de competitividad, con la matriz MEFE, MEFI, MPC y DOFA para poder identificar las variables y factores que hacen presentar una oferta de valor diferente a las de la competencia. Por ultimo se formulo un plan de marketing a partir del análisis, diagnóstico interno y externo, implementando tres estrategias de marketing que le permitirán a la empresa, atraer, mantener, fidelizar y en determinado caso recuperar clientes en el corto, mediano y largo plazo por medio de un plan de acción y los mecanismos de control y seguimiento necesarios para que el plan de marketing formulado pueda alcanzarse de forma estratégica por parte de la gerencia de la empresa Galbat impresores. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 15 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 18 2. MARCO REFERENCIAL 23 2.1. MARCO TEÓRICO 23 2.2. MARCO CONCEPTUAL 26 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 29 3.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN 29 3.2. TIPO DE ESTUDIO 29 3.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN 29 3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 29 3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA 29 3.5.1. POBLACIÓN 29 3.5.2. MUESTRA 30 3.5.3. MUESTREO 30 3.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 30 3.6.1. TÉCNICA E INSTRUMENTO 30 3.6.2. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO 30 3.6.3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS 31 3.6.4. ASPECTOS ÉTICOS 31 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 32 5. RESULTADOS 33 5.1. EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA GRÁFICA EN COLOMBIA 33 5.2. ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD 34 5.2.1. LISTADO DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, AMANEZCAS Y DEBILIDADES DE GALBAT IMPRESORES 34 5.2.2. MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI) 35 5.2.3. MATRIZ MEFE 37 5.2.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC 39 5.2.5. MATRIZ DOFA 40 5.3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD 42 5.3.1. ENTREVISTA DE GERENTE DE GALBAT IMPRESORES 42 5.3.2. ENTREVISTA A CLIENTES 47 5.4. FORMULACIÓN DEL PLAN DE MARKETING 50 5.4.1. ESTRATEGIA # 1 50 5.4.2. ESTRATEGIA # 2 52 5.4.3. ESTRATEGIA # 3 54 5.5. PLAN DE ACCIÓN 57 5.5.1. MECANISMOS DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PARA GALBAT IMPRESORES 58 6. CONCLUSIONES 60 7. RECOMENDACIONES 62 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 63 9. REFERENCIAS 63 10. APENDICES 65 11. ANEXOS 66 | es_ES |
dc.publisher | UTS | es_ES |
dc.subject | Diagnóstico, plan de marketing, CRM, marketing relacional, competitividad. | es_ES |
dc.title | Plan de Marketing para la recuperación e incremento de mercado de la empresa Galbat Impresores en la ciudad de Bucaramanga para el año 2022. | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | UTS | es_ES |
dc.date.emitido | 2022-01-13 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | proyecto_de_investigación | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | PROFESIONAL EN MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES | es_ES |
dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2022-01-11 | |
dc.description.programaacademico | MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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