GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA AYA COSMÉTICOS MEDIANTE LA APLICACIÓN DE INNOVACIÓN

Abstract

"El presente trabajo de investigación se ha elaborado a fin de dar mejora al área comercial en la empresa AyA Cosméticos mediante la aplicación de la innovación y creatividad ya que en la organización se presentan varias problemáticas que se deben dar solución con el fin de mejorar la productividad y competitividad. Se evidencia que las causas de estos problemas son la falta de capacitación, catalogo de productos desactualizado, falta de organización, escasez de actividades innovadoras que impiden mejorar el área de ventas de la empresa.

Este plan de mejora permitirá que la empresa pueda mejorar en muchos ámbitos determinando soluciones que pronto se verán reflejadas en la organización AyA Cosméticos, el objetivo principal es generar un modelo de capacitación para el personal de ventas que permita el mejoramiento del área comercial mediante la identificación de la situación actual de la empresa, conociendo las necesidades y problemáticas de los asesores al momento de realizar la venta, diseñar una estrategia que permita generar procesos de capacitación continua al personal con el animo de mejorar la productividad y determinar espacios enfocados a la calidad de la atención al cliente dando metas claras que se desean para la organización y poder darle mejora al área comercial.

Una vez realizado el proyecto se debe resolver todas las problemáticas del área estudiada y aplicarla en la empresa, esto llevara a que se aumenten los clientes, se mejore la atención al cliente, se actualice el catalogo de productos, se tenga continuamente capacitación al personal en diferentes temas que llevaran el éxito en la organización. En conclusión, este trabajo permitirá que la empresa surja en Santander, puedan también expandirse a diferentes ciudades del país, obtener mas reconocimiento por la calidad en la atención y productos comercializados, ya que es muy importante el área de ventas en una empresa. PALABRAS CLAVE: Creatividad, Innovación, Capacitación, Competitividad, Empresa "