Análisis y Mejoramiento del Proceso de Capacitación de Actores del Sector Educativo, por Medio de los Lineamientos de la Norma ISO 9001:2015, en la Empresa ONCE, Observatorio Nacional de la Calidad Educativa

Abstract

La empresa ONCE, Observatorio Nacional de la Calidad Educativa, es una empresa que inicia su labor en el año 2015 con el fin de brindar un acompañamiento enfocado en la mejora del sector educativo, se ha generado la necesidad de crear un análisis y mejoramiento del proceso de capacitación de actores del sector educativo, con el objetivo de eliminar falencias en su sistema de gestión de procesos de la empresa ONCE, que genera desagrado en los clientes y por lo tanto, perdida de ventaja comparativa con relación a los demás competidores del sector. El diagnóstico realizado de la situación actual de la empresa ONCE, demostró la falta de control a través de indicadores que son los causantes de los errores de especificación, falta de normalización de procedimientos de trabajo y la mala gestión de procesos, se decidió la propuesta de mejora a realizar sea el desarrollo de la gestión de procesos con apoyo de la orientación que brinda la Norma ISO 9001:2015, que tiene como objetivo mejorar el desempeño a través de un ordenamiento, diseño, documentación y mejora continua de la efectividad y eficiencia del proceso de la empresa ONCE, para tratar de satisfacer las necesidades de los clientes. El proyecto finalizó con la verificación de las acciones propuestas a implementar contrastándolas con las causas reales de los problemas, por lo tanto, aportará positivamente al logro de objetivos, tomando medidas para que se mantengan y permanezcan en el tiempo.