Fortalecimiento de habilidades de mercadeo y gestión comercial de los practicantes del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander sede Bucaramanga durante el segundo semestre del 2021

Abstract

La atención al cliente ha tomado más importancia en las organizaciones en los últimos años, debido a que las empresas ahora están más conscientes que sus objetivos deben ir encaminados en el cliente y por ende el trato cordial, claro y resolutivo es crucial para garantizar el posicionamiento en la mente del consumidor. Las unidades tecnológicas de Santander en su compromiso por estar más cerca de la comunidad, poseen una herramienta de gran impacto como lo es el Contact Center desde donde se mantiene comunicación a través de chat, telefónicamente y correo electrónico con estudiantes, profesores, egresados y personas externas, con la ayuda de las gestiones in bound y out bound en el cual se realiza registro, seguimiento y control a través de bases de datos.