GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA TIENDA DE CALZADO MORENO Y BLANCO MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA INNOVACION

Abstract

De acuerdo con la problemática planteada de la TIENDA DE CALZADO MORENO Y BLANCO ubicada en la ciudad de Vélez Santander, en la que su nivel comercial se ha visto afectado por la pandemia del COVID-19, se busca dar una solución oportuna promedio de la innovación y la creatividad para fortalecer la productividad y la competitividad del área comercial, por medio del desarrollo de un plan de mejora para esta área; se realizara un diagnóstico del área comercial con respecto a las metas trazadas; y a los procesos realizados, para conocer tanto sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, de acuerdo al diagnóstico arrojado, diseñar un plan de mejora, en base a las necesidades de cambio del mercado y a la aplicación de las TIC. Se llevo a cabo una investigación explicativa para encontrar la relación existente entre la causa y consecuencia del estado actual del área comercial, se realizó la recolección de datos e información proporcionada por parte del representante legal de empresa, y de los clientes. Se obtuvieron los siguientes resultados: la caracterización del estado del área comercial de la Tienda de Calzado Moreno y Blanco por medio de una matriz de diagnóstico y una entrevista con el representante legal; y con la aplicación de una encuesta a los clientes de la empresa se logró establecer una matriz que permite identificar las amenazas, fortalezas debilidades y oportunidades tanto en factores internos y externos del área comercial; como resultado final en base a la información obtenida en la fase de diagnóstico se crean los perfiles en redes sociales Facebook e Instagram, se propone una estrategia de publicidad por tales medios y se dan a conocer los costos de la misma.