GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA INTEGRAL DE NEGOCIOS S.A.S MEDIANTE LA APLICACIÓN DE INNOVACIÓN

Abstract

INDENESA S.A.S. es una empresa santandereana que tiene 5 puntos principales de dispensación, en promedio se reciben alrededor de 780 formulas médicas diariamente, y de ellas, el 23% no son entregadas completamente, lo que genera que las fórmulas queden reportadas como pendientes y por lo tanto esto significa que no podrán ser facturadas a la empresa cliente o EPS. Bajo este planteamiento el grupo de investigación propone desarrollar unas acciones de mejora en los procesos que constituyen la cadena de abastecimiento. El tipo de investigación seleccionado es explicativo con un enfoque cualitativo esto basado en un método de investigación analítico el cual contribuirá a sementar cada parte del proceso para conocer las causas y los efectos de cada actividad. La primera fase de diagnóstico fue la falta de documentación de los procesos y los manuales de funciones. Además, se detectó a través de las entrevistas a los líderes de los procesos la falta de comunicación organizacional, Por otra parte, todas las decisiones del proceso de Compras se centran a la decisión de un solo cargo, Director Administrativo y Financiero, lo que hace que cada proceso sea más demorado, esto sumado a que no se tienen políticas para el manejo del Inventario, la planeación de los pedidos y las compras. Se realizará una matriz DOFA planeando algunas alternativas de solución desde la innovación de los procesos, una de ellas es la creación e implementación de manuales de procedimientos en toda la compañía, con ello se deben encaminar estrategias que consolidadas constituyan la gestión de cambio.