Generación de herramienta digital con el fin de sintetizar y optimizar procesos en el área comercial en la empresa Albedo SAS

Abstract

El presente trabajo se enfoca en el objetivo de Examinar el área comercial, cargos y funciones con el fin de identificar las falencias que se presentan en el área comercial de Albedo SAS, para reestructurar de manera eficiente aplicando procesos innovadores para cumplir las metas trazadas por la empresa, mediante la investigación explicativa, bajo el enfoque cuantitativo y utilizando un instrumento de recolección de la encuesta hacia los empleados del área comercial para analizar sus resultados. Se evidenciarán los datos mediante un diagnóstico y matriz DOFA. Con la información de estos y el instrumento de recolección utilizado se evidenció la necesidad de una herramienta tecnológica donde Albedo SAS brinde un canal de autoservicio que se encuentre disponible 24/7 donde el cliente encuentre la información relevante y que dé respuesta a sus solicitudes más frecuentes para la resolución de problemas. Se desea descongestionar las actividades realizadas por el equipo comercial, para que puedan enfocarse en lo realmente importante y correspondiente a sus funciones.