FACTORES DE ÉXITO QUE INFLUYEN EN LAS PYMES AL ADOPTAR EL E-COMMERCE EN COLOMBIA_

Abstract

A través de este estudio se tuvo como objetivo el identificar los factores de éxito que influyen en las PYMES al adoptar el E-Commerce de las mismas en Colombia, compilando información que sirva de referencia a los microempresarios para que apliquen en las organizaciones y con ello crezca el indicador del E-Commerce en Colombia. En cuanto a las principales plataformas líderes del E-Commerce en Colombia, estas son Domicilios.com, Uber Eats, el consumo masivo en Merqueo, Carulla, Groupon y Alkosto.com, Mercado Libre, Amazon, Linio y Dafiti, las cuales han implementado estrategias basadas en el conocimiento del cliente y satisfacción de sus necesidades, mejoramiento de la experiencia, confianza, flexibilidad en horarios de atención y facilidades de pago. También, se logró identificar que los factores de éxito que son necesarios para mejorar la competitividad de las PYMES en Colombia son la adaptación a las exigencias del entorno, el aprovechamiento de las oportunidades, cumplir con estándares de calidad, mejorar la experiencia de compra, atención inmediata en lugares y horarios flexibles, reducción de los costos, e implementación de la comunicación electrónica. Así mismo, la implementación del comercio electrónico en las PYMES genera los factores de éxito que se requieren para mejorar la competitividad, es por esto que el comercio electrónico contribuye al éxito de las PYMES.