PLANEACION ESTRATEGICA APLICADA A LA EMPRESA LAVASECO OXXO EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

Abstract

El mejoramiento de los procesos a través de la planeación estratégica es un mecanismo que permite implementar acciones que promuevan el análisis de los resultados obtenidos a partir de variables internas y externas formulando un método importante como herramienta para ser implementada en la empresa Lavaseco Oxxo. Este procedimiento es vital ya que analiza a profundidad el mercado local teniendo como referencia el mejoramiento de los procesos en el sector servicio y de esta forma, identificar los indicadores competitivos y las mediciones que se evalúen por medio de los esquemas presentados sobre el diagnóstico del nicho del mercado al cual corresponden clientes internos y externos, distribución, segmentación y gestión de procesos que se llevan a cabo dentro de la organización y que finalmente fortalecerán el crecimiento empresarial en la entidad objeto de estudio, contribuyendo al perfeccionamiento en la ejecución y el cumplimiento, atrayendo de forma directa el posicionamiento de la marca.

A través de la matriz Balanced Scorecard se aspira descubrir como fuente primaria la recolección de datos, con lo cual se construye un instrumento que permita el registro y posterior tabulación de los datos obtenidos a partir de los resultados, haciendo especial énfasis en los mercados locales sobre el sector servicio en la ciudad de Bucaramanga.