GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MEJORA DEL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA OFITELCO ASESORÍAS MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA INNOVACIÓN

Abstract

Este proyecto de grado presenta la implementación de una nueva tecnología en la empresa OFITELCO ASESORIAS para su área comercial, la cual presentaba una problemática con respecto a la organización de la información de los clientes que contratan los servicios, está no contaba con una base de datos sólida, no se operaba ningún tipo de herramienta tecnológica óptima, la información era almacenada en carpetas físicas y tablas de Excel convencionales, retrasando la atención del área comercial y afectando la calidad del servicio al cliente.En la etapa inicial se analiza la problemática presentada por la empresa que impedía implementar una herramienta tecnológica que contribuyera a mejorar los registros de búsquedas, mediante el análisis se busca obtener información que permita reunir los datos más relevantes para construir soluciones a la situación presentada, está se llevó a cabo mediante una entrevista en la cual se logró identificar las condiciones tecnológicas actuales (debilidades, fortalezas) de la misma, posteriormente se investigaron los tipos de herramientas tecnológicas existentes en el mercado empresarial revisando fuentes primarias de información para de esta forma determinar la optimización del proceso de la empresa, seguidamente se propuso y se diseñó la herramienta idónea que podría implementar la empresa para aportar con el mejoramiento de su servicio.También se planteó con este proyecto que es posible replicarlo en otras áreas de la empresa donde se considere necesario, como por ejemplo en el área administrativa o contable, siguiendo el mismo procedimiento que se aplicó en la planeación del bosquejo y creación de la herramienta de Excel, además se pretende resaltar que estos métodos de gestión sistematizada son la mejor solución para las empresas dado que generan soluciones rápidas y no requieren de un amplio presupuesto para su implementación y gestión.