SISTEMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS PARA INTERACCIÓN CON LA COMUNIDAD EN EL CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE LEBRIJA EN EL MARCO DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2021

Abstract

En la actualidad, existe una tendencia global al desarrollo de entornos digitales que permite que las organizaciones, instituciones y las mismas personas interactúen a través de la pantalla de un dispositivo con acceso a internet. En esta nueva era digital las nuevas tecnologías de la información y comunicación brindan un espacio virtual de grandes beneficios para todo tipo de organización publica, privad o mixta, de cualquier rama y sector de la sociedad, bien sea que ofrezca un servicio o producto, ya que le permite interactuar con un sin número de personas o mercados que tal vez ni se podían imaginar.

Es una verdad dicha a gritos que en Colombia hay carencia de profesionales en las ciencias computacionales, oportunidad que las Unidades Tecnológicas de Santander ha aprovechado, ya que busca preparar a los estuantes de la tecnología en desarrollo de sistemas informáticos para que puedan aplicar de manera vanguardista procesos o avances tecnológicos de impacto en cualquier organización que requiera actualizar o incursionar en la globalización digital.

Toda esta globalización digital representa un reto para las organizaciones que hasta ahora están surgiendo o afianzándose en el mercado, como es el caso de los Cuerpos de Bomberos Voluntarios en Colombia que en su gran mayoría, son instituciones que aunque les sobra disposición y preparación para atender a la comunidad, carecen de recursos y financiación para su básico funcionamiento. Sin embargo, son conscientes de la importancia que tiene para la institución estar en esta nueva realidad donde la mensajería instantánea, correo electrónico, redes sociales y páginas web, se han convertido en la carta de presentación de las instituciones al servicio de la comunidad.

Para el Cuerpo de Bomberos del municipio de Lebrija garantizar a la comunidad una prestación del servicio público de gestión del riesgo, la atención de las emergencias y el rescate en todas sus modalidades son los objetivos misionales institucionales. También le dan la importancia al tema de la identidad institucional ante su comunidad por medio de algunas redes sociales y el voz a voz de las personas que conocen de cerca el trabajo de la institución.