Análisis del proceso de crédito hipotecario para la entidad financiera Davivienda en la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

El cliente tiene una perspectiva de que el crédito hipotecario es muy complejo, muy demorado y necesita de mucho papeleo, esto afecta la decisión del cliente en el momento de pensar por optar en un crédito de este tipo lo que reduce los clientes potenciales del producto. Otro agravante de que el proceso de perfeccionamiento tome en promedio 45 días y uno de los uno de los de mayor consideración es el número de créditos aprobados que están quedando sin ser desembolsados cada mes.

A partir de la realización del diagrama de causas, fue posible identificar los principales factores y actores que están generando demoras en el perfeccionamiento de los créditos hipotecarios.

Se identificaron algunas oportunidades de mejora, para las cuales se generaron estrategias como la disminución del tiempo de ejecución de procesos, simplificación de funciones y control de actividades criticas del proceso. Mediante el desarrollo de este trabajo fue posible generar estrategias para mejorar el proceso de crédito hipotecario en el área de cartera del banco Davivienda sucursal Bucaramanga, entre las que se encuentran: La elaboración de una metodología que permita hacer una distribución de carga de acuerdo a las variaciones de la demanda, Diseñar un plan estratégico para crédito hipotecario que permita identificar objetivos, estrategias, actividades y KPI´s y Realizar un plan de capacitación a los asesores comerciales que ayude a mitigar los reproceso en radicación.