Optimización del proceso de atención al cliente en la venta de servicios de la empresa Atento Teleservicios S.A.,

Abstract

Este documento describe la necesidad de implementar acciones para la mejora en el sistema de atención al cliente de la empresa Atento Teleservicios S.A., debido a que se evidencia algunos inconvenientes en los procesos que llevan a cabo hasta la actualidad. Para ello, se realizó un diagnóstico a partir de la medición de diferentes variables al interior de la empresa, con el fin de identificar las oportunidades de mejora con mayor potencial en la misma, para su abordaje. Una vez realizado el diagnóstico, se procede a la propuesta de mejoramiento en el proceso de atención al cliente en el proceso de venta de servicios, con el fin de optimizar los tiempos de prestación del servicio y, con ello, minimizar los costos relacionados con este proceso.