Plan de acción en la estructura administrativa y organizacional del Gimnasio “Momba Fitness” de la localidad Bucaramanga.

Abstract

La presente monografía de análisis esboza el desarrollo y proyección de un plan de acción para la estructuración organizacional y administrativa del Gimnasio MOMBA FITNESS de la localidad Bucaramanga. Para conseguir dicho propósito se procede a un análisis de factores internos y externos que están incidiendo en la organización mediante la matriz DAFO, la cual ayudó en el diagnóstico correcto de la organización y a plasmar las estrategias de intervención adecuadas. Para la ejecución del estudio se implementa una investigación de diseño transversal, método inductivo, descriptiva con enfoque cuantitativo y se utilizan las técnicas de encuesta y observación. Las Fuentes utilizadas en la investigación fueron Fuentes primarias como la encuesta estructurada elaborada a los trabajadores de la organización, secundarias como libros, certificado de cámara de comercio, entre otras, e información obtenida por internet, libros y por observación directa. Esta investigación proporciona información útil para evitar la deserción de clientes, mejorar la captación de miembros y una mejor prestación de servicios en los Gimnasios a través del desarrollo de buenas prácticas, planeación estratégica identificando las falencias administrativas en todo lo referente a la organización del Gimnasio MOMBA Fitness. Se demostró que las decisiones de gestión específicas eran determinantes para el éxito de los centros de fitness y para la sostenibilidad a largo plazo. En primer lugar, se exige un amable servicio al cliente tanto de la recepción como de los instructores. Para ello, se deben extender los programas de fidelización, aumentando la satisfacción del cliente y aumentando la retención. En segundo lugar, el lado intangible del servicio es fundamental, pero debe completarse con una buena calidad tangible.