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“Gestión organizacional para la mejora del ÁREA COMERCIAL en la empresa JORGE FONSECA PEÑALOZA mediante la aplicación de innovación’’
dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | Gelves Ramirez, Emilce | |
dc.contributor.author | Yessica Paola, Barragán Cruz | |
dc.contributor.author | Duarte Rueda, Angela Ximena | |
dc.contributor.author | Estévez Montañez, Yeny Paola | |
dc.contributor.other | GELVES RAMIREZ, EMILCE | |
dc.coverage.spatial | BUCARAMANGA | es_ES |
dc.date.accessioned | 2021-06-18T16:15:37Z | |
dc.date.available | 2021-06-18T16:15:37Z | |
dc.identifier.citation | NA | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/6464 | |
dc.description.abstract | El presente proyecto se elaboró con el fin de crear estrategias innovadoras para la generación de valor en una empresa santandereana y después de realizar una escala de calificación en todas las áreas de la empresa Jorge Fonseca Peñaloza ubicada en el municipio de Girón, cuya actividad principal es la fabricación y comercialización de productos de arcilla, se decidió enfocar el plan de trabajo en realizar una mejora al área con mayor déficit. La empresa no cuenta con una persona capacitada para dirigir el sector comercial de la empresa y tampoco cuenta con una buena herramienta que le permita controlar todos los procesos relacionados con las ventas (cuadro de mando). El estudio propone realizar una herramienta ofimática que contenga indicadores principales de toda la gestión de ventas y un manual que le permitirá entender el funcionamiento correcto de esta, la cual será utilizada por el encargado financiero de la empresa que le concederá tener un mayor análisis del funcionamiento de esta área y además podrá realizar un seguimiento de los objetivos propuestos por la empresa. El estudio se realizó de forma descriptiva con una metodología de análisis desde un enfoque mixto, partiendo de los resultados arrojados de la encuesta realizada al encargado del departamento financiero. Finalmente, se concluye que para la empresa esta herramienta será de gran ayuda y apoyo porque empezarán a conocer más la rotación de la mercancía que venden, realizarán un seguimiento constante de cuál es el mejor vendedor y tendrán un mayor conocimiento de cuál es su producto estrella. | es_ES |
dc.description.sponsorship | NA | es_ES |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 12 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 1.2. JUSTIFICACIÓN 13 1.3. OBJETIVOS 14 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 14 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 1.4. ESTADO DEL ARTE 14 2. MARCO REFERENCIAL 16 2.1. MARCO TEORICO 16 2.1.1. LA ESTRATEGIA CRM 16 2.2. MARCO CONCEPTUAL 17 2.2.1. INNOVACIÓN 17 2.2.2. VALOR AGREGADO 17 2.2.3. COMPETITIVIDAD 17 2.2.4. OFIMÁTICA 18 2.2.5. COMERCIO 18 2.3. MARCO CONTEXTUAL 19 2.3.1. UBICACIÓN 19 2.3.2. CONTEXTO 20 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 23 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 24 4.1. DESARROLLO DE ACTIVIDADES 24 4.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 25 5. RESULTADOS 26 5.1. FRENTE AL OBJETIVO ESPECÍFICO 1 - IDENTIFICAR FALENCIAS Y/O DEBILIDADES QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA JORGE FONSECA PEÑALOZA A TRAVÉS DE UNA ENCUESTA PARA DETALLAR LOS PUNTOS QUE SE DETALLARÁN EN LA HERRAMIENTA OFIMÁTICA. 26 5.1.1. ACTIVIDAD 1. 26 5.2. FRENTE AL OBJETIVO ESPECÍFICO 2 - DISEÑAR UNA HERRAMIENTA OFIMÁTICA MEDIANTE EL PROGRAMA MICROSOFT EXCEL, APOYADOS EN MACROS QUE PERMITAN REALIZAR UN SEGUIMIENTO MENSUAL DE LOS COMPONENTES CLAVES DEL ÁREA COMERCIAL, COMO LO SON LAS VENTAS, LOS PRODUCTOS, LOS VENDEDORES Y LOS CLIENTES. 28 5.2.1. ACTIVIDAD 2. 28 5.3. FRENTE AL OBJETIVO ESPECÍFICO 3 - RECOLECTAR INFORMACIÓN POR MEDIO DE UNA SOLICITUD ESCRITA DE LA INFORMACIÓN DE VENTAS, PARA ALIMENTAR LA HERRAMIENTA OFIMÁTICA QUE FACILITARÁ LA COMPROBACIÓN DE ESTA Y ASÍ REALIZAR PREVIAMENTE UNA CAPACITACIÓN AL ENCARGADO DE VENTAS. 36 5.3.1. ACTIVIDAD 2. 36 5.3.2. ACTIVIDAD 3. 37 5.3.3. ACTIVIDAD 4. 61 6. CONCLUSIONES 62 7. RECOMENDACIONES 63 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 64 9. ANEXOS 65 9.1. ANEXO A. 65 9.2. ANEXO B. 66 9.3. ANEXO C. 67 | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | UTS | es_ES |
dc.subject | falencias, sistemas ofimáticos, objetivo, escala de calificación, innovar | es_ES |
dc.title | “Gestión organizacional para la mejora del ÁREA COMERCIAL en la empresa JORGE FONSECA PEÑALOZA mediante la aplicación de innovación’’ | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5). | es_ES |
dc.date.emitido | 2021-06-15 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | gestión del conocimiento | es_ES |
dc.type.modalidad | seminario | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | TECNOLOGO EN CONTABILIDAD FINANCIERA | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2021-06-15 | |
dc.description.programaacademico | TECNOLOGIA EN CONTABILIDAD FINANCIERA | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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