Manual de funciones y procedimientos de la empresa Laboratorio Clínico Medical S.A.S

Abstract

Esta monografía presenta una indagación que tiene como propósito brindar una herramienta de trabajo imprescindible para el insuperable desarrollo de las actividades, la cual es un manual de funciones y procedimientos para el LABORATORIO CLINICO MEDICAL S.A.S. El proyecto surge como respuesta a la exigencia de ofrecer un mejor servicio a todos los clientes del laboratorio cumpliendo con los requerimientos de calidad necesarios priorizando la satisfacción del cliente, desarrollando actividades eficaces con lineamientos estandarizados y con alto grado de efectividad. El trabajo realizado permitió identificar las necesidades y problemas debido a la falta de directrices en cada cargo, se evidenciaron falencias en los procedimientos y con ello una serie de errores que ponen en juego la confiabilidad de los clientes en el laboratorio, se debe tener en cuenta que el mercado de los laboratorios exige tener un grado de excelencia y confiabilidad superior, debido a la naturaleza de sus funciones a desarrollar. Este trabajo tiene incidencia directa en los clientes ya que el manual facilitara a que se alcance un servicio predecible, coherente y confiable en la toma de muestras y demás. Se presenta un análisis cualitativo mediante la acumulación de información mediante encuestas, y observación directa de las actividades que se realizar en el Laboratorio Clínico Medical S.A.S 0020. La finalidad de este proyecto es aportar al fortalecimiento de la estructura organizacional definiendo las directrices y actividades básicas de cada uno de los trabajadores y directivos del laboratorio, adicionalmente la elaboración del manual permitirá tener un registro actualizado y eficiente de los procedimientos que debe ejecutar cada empleado. Resaltamos experiencia y el aprendizaje obtenido con la aplicación de los conocimientos en la presente monografía en la cual generamos una información con el fin de establecer una guía que facilita el óptimo desempeño de funciones a realizar.