Estrategias de mejoramiento en la calidad del servicio al cliente en el área de caja de la oficina García Rovira Davivienda S.A

Abstract

En el siguiente informe se plantea una estrategia de mejoramiento en la calidad del servicio al cliente en el área de caja de la oficina Davivienda García Rovira sobre algunos aspectos por mejorar definidos en un análisis realizado a los resultados de las encuestas que la entidad gestiona con sus clientes de manera mensual por la importancia del buen servicio al cliente en las entidades financieras.

Así también, la importancia de motivar la utilización de los canales, herramientas y plataformas virtuales que brinda el Banco Davivienda S.A orientando y acompañando de manera correcta a los clientes y usuarios de la entidad con el objetivo de optimizar y evitar que largos tiempos de espera en las filas generen insatisfacción en los clientes y así brindarles una atención óptima y eficiente.