MINIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA PROTECCIÓN S.A BARRANCABERMEJA 2020-2021

Abstract

En la actualidad las compañías tienen como prioridad la atención al cliente, puesto que es una actividad fundamental para su desarrollo, debido a que permite brindar un servicio de calidad para que el usuario o consumidor se sienta satisfecho y quiera seguir adquiriendo los servicios o productos ofertados, contribuyendo de esta manera a la productividad y rentabilidad, logrando ser competitivos en el mercado.

Así mismo, es necesario tener un enfoque sistémico de Empresas (ESE), ya que contribuye en conocer el posicionamiento de la compañía en un entorno identificado y tener fundamentos para elaborar planes estratégicos lo que conlleva a que la compañía Protección S.A fortalezca los procesos en el área comercial por medio de instrumentos y métodos idóneos que permitan el adecuado ejercicio.

Por lo tanto, a través del presente trabajo permite la solución de un problema definido, por medio de métodos de análisis en el área, además de herramientas para comprender las fallas en el proceso focalizando los tiempos de demora al momento en el que ingresa y sale el cliente, teniendo en cuenta la cantidad promedio de usuarios, así mismo se establece estrategias para su fortalecimiento que facilite la oportuna respuesta ante las solicitudes que requiera el consumidor. se desarrollará una matriz de flujo y diagrama de proceso, en el que se establecen las actividades con su duración en el cumplimiento y se llevará a cabo una prueba piloto en el que se implementa planes de acción que optimicen su desarrollo y aumente el rendimiento de los funcionarios encargados de atender al cliente.