Estructuración Organizacional de los procesos de la empresa Mercados y Diseños Ópticos – Bucaramanga 2020

Abstract

El proyecto bajo la modalidad de monografía tiene como propósito el mejoramiento de la estructuración organización de los procesos de la empresa Mercados y Diseños Ópticos mediante la propuesta y el diseño de un manual de funciones para los cargos existentes de la compañía ya que se dedica una problemática en el desempeño laboral de los empleados debido a la falta de claridad en sus funciones y esto repercute directamente en la prestación del servicio a los clientes ya que se han presentado quejas a la gerencia general y se manifiesta la falta de coordinación entre ejecutivos comerciales (Vendedores) y asistentes comerciales (Servicio al cliente – Cartera) afectando directamente el proceso de cuenta de cobro a clientes en mora y el flujo de caja de la organización. El trabajo parte bajo el tipo de investigación de carácter descriptivo ya que se intenta describir por medio de la observación las causas que origina dicha problemática. Inicialmente se lleva a cabo el diagnóstico del entorno actual de la compañía por medio de la herramienta matriz DOFA, luego del diagnóstico se propone ante la gerencia general el diseño de un manual de funciones con el fin de mejorar el desempeño de los empleados de todos los cargos existentes de la empresa. Se espera como resultado el diseño del manual de funciones de cada cargo debidamente estructurado según los requerimientos y posteriormente socialización del documento ante los empleados y la gerente general de la empresa. Por último se documenta el desarrollo del trabajo de grado mediante un informe que se entregará para su revisión y calificación, luego será almacenado en la base de datos del repositorio institucional de la Unidades Tecnológicas de Santander.