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ANÁLISIS INTEGRAL DE LAS MIPYMES EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA
dc.rights.license | abierto | es_ES |
dc.contributor.advisor | GELVES RAMIREZ, EMILCE | |
dc.contributor.author | RAMIREZ HERNANDEZ, JOHANA MARCELA | |
dc.contributor.author | SANMIGUEL GARCIA, LAURA DANIELA | |
dc.contributor.author | CASTRO GONZALEZ, JOSEFINA ADELA | |
dc.contributor.other | GELVES RAMIREZ, EMILCE | |
dc.coverage.spatial | BUCARAMANGA | es_ES |
dc.date.accessioned | 2021-04-14T22:32:39Z | |
dc.date.available | 2021-04-14T22:32:39Z | |
dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5901 | |
dc.description.abstract | EL PRESENTE TRABAJO PRETENDE EVIDENCIAR LA IMPORTANCIA DEL SEVICIO AL CLIENTE EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS (PYMES) EMPRESAS EN EL SECTOR SALUD EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA, DEPARTAMENTO DE SANTANDER. LA METODOLOGÍA QUE SE UTILIZÓ FUE LA DESCRIPTIVA, APOYADOS DE LA OBSERVACIÓN DIRECTA, SE APLICÓ UNA ENCUESTA COMO EL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS. INSTRUMENTO QUE FUÉ SOMETIDO A VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD. LA ENCUESTA FUÉ APLICADA A UN TOTAL DE 20 DE EMPRESAS ENTRE MEDIANAS Y PEQUEÑAS DEL SECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA. LOS DATOS OBTENIDOS FUERON PROCESADOS POR EL PROGRAMA SISTEMATIZADO MICROSOFT OFFICE EXCEL. EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS SE PUDO CONSTATAR QUE APROXIMADAMENTE EN UN 95% EL PERSONAL TIENE LA MEJOR ACTITUD FRENTE A SITUACIONES CON CLIENTES MOLESTOS, POR QUE LA EMPRESA LES HA CAPACITADO PARA MEJORAR SITUACIONES DE ESTE TIPO Y EL 5% NO PRESENTA LA MEJOR ATENCIÓN, A PESAR DE LO PEQUEÑO DEL PORCENTAJE, ESTE AFECTA LA IMAGEN QUE DEBE PROYECTAR UNA EMPRESA QUE PRESTA UN SERVICIO TAN FUNDAMENTAL COMO LA SALUD. DE ESE 95%, EL 63% CONSIDERA QUE PRESTÓ UNA BUENA ATENCIÓN, EL 37% QUE PRESTÓ UNA MUY BUENA ATENCIÓN, ESTO NOS INDICA QUE ANTE USUARIOS MOLESTOS LAS EMPRESAS MANTIENEN SU POSICIÓN PARA PRESTAR UN BUEN SERVICIO ASÍ PODER MANEJAR UN BUEN POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA. DEBIDO A RESULTADOS OBSERVADOS SE PUEDE EVIDENCIAR LA IMPORTANCIA QUE LE DAN EN LAS EMPRESAS AL SERVICIO AL CLIENTE, RECONOCEN EL VALOR DE CAPACITARSE Y MUESTRAN INTERÉS SOBRE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA PARA GENERAR DESARROLLO Y PRODUCTIVIDAD. SE PREOCUPAN POR LA CONSECUCIÓN DE NUEVOS MERCADOS; MANEJAN INDICADORES DE DESEMPEÑO FINANCIERO Y GESTIÓN DE ESTRATEGIAS FINANCIERAS; SE INTERESAN POR LA OBTENCIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. | es_ES |
dc.description.sponsorship | UTS | es_ES |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………………….................1 INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….............2 1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA.....................................................................................3 2. JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................................4 3. OBJETIVOS............................................................................................................................................5 3.1 OBJETIVO GENERAL.........................................................................................................................5 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................................................6 4. MARCO REFERENCIAL........................................................................................................................6 4.1. MARCO TEÓRICO...............................................................................................................................6 4.1.1. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGUN SU TAMAÑO..................................................7 4.1.1.LAS MIPYME EN COLOMBIA...........................................................................................................8 4.1.2. ENTIDADES QUE FINANCIAN A LAS MIPYME ..........................................................................8 LAS SIGUIENTES SON LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN QUE EL ESTADO OFRECE A LAS PYMES.................................................................................................................................................8 4.1.3. PROGRAMAS Y POLÍTICAS GUBERNAMENTALES...............................................................10 5. ESTADO DEL ARTE.............................................................................................................................18 5.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES........................................................................................18 5.2.ANTECEDESTES NACIONALES....................................................................................................19 5.3. ANTECEDENTES REGIONALES..................................................................................................22 6. METODOLOGÍA UTILIZADA................................................................................................................23 6.3.1. ENCUESTA.....................................................................................................................................27 7.RESULTADOS Y ANÁLISIS.................................................................................................................33 CONCLUSIONES.....................................................................................................................................45 RECOMENDACIONES.............................................................................................................................46 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................................................47 ANEXOS......................................................................................................................................................51 LISTA DE TABLAS Tabla 1 Clasificación por tamaño empresarial en Colombia...........................................................7 Tabla 2 Instituciones de Polítia Pyma en América Latina................................................................11 Tabla 3 Producto Interno Bruto por departamentos (Miles de millones de pesos constantes en 2005............................................................................................................................................... .......13 Tabla 4 Formato de validación del instrumento de recolección.....................................................28 Tabla 5 Preguntas de la encuesta a aplicar.......................................................................................30 LISTA DE FIGURAS Figura 1 PIB por departamentos de Colombia 2012 (%).................................................................14 Figura 2 Tipo de entidad.........................................................................................................................34 Figura 3. Calificación del servicio ofrecido..........................................................................................34 Figura 4 Satisfacción de los usuarios ante la prestación del servicio..........................................35 Figura 5 Capacitación al personal de servicio al cliente.................................................................36 Figura 6 Cada cuanto se realizan las capacitaciones.....................................................................36 Figura 7 Preocupación de la empresa por prestar el mejor servicio............................................37 Figura 8 Manejo de estrategias para ofrecer un buen servicio al cliente.....................................38 Figura 9 Tiempo estimado que debe esperar un usuario para ser atendido.............................38 Figura 10 Tiempo de espera adecuado..............................................................................................39 Figura 11 Atención a usuarios molestos.............................................................................................40 Figura 12 Calificación de atención prestada......................................................................................40 Figura 13 Mejor actitud frente a situaciones.......................................................................................41 Figura 14 Atención a las solicitudes de los usuarios ......................................................................42 Figura 15 Matriz DOFA.............................................................................................................................44 LISTA DE MAPAS Mapa 1 Barrancabermeja, en Santander y Colombia.......................................................................16 LISTA DE ANEXOS Anexo 1 Documento de recolección de datos....................................................................................52 Anexo 2 Aplicación del documento de recolección de datos...........................................................54 | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | UTS | es_ES |
dc.subject | SEMINARIO DE GRADO VIRTUAL | es_ES |
dc.title | ANÁLISIS INTEGRAL DE LAS MIPYMES EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA | es_ES |
dc.type | Other | es_ES |
dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5) | es_ES |
dc.date.emitido | 2018-11-30 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | bienestar | es_ES |
dc.type.modalidad | seminario | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | TECNOLOGÍA EN CONTABILIDAD FINANCIERA | es_ES |
dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2018-11-30 | |
dc.description.programaacademico | TECNOLOGÍA EN CONTABILIDAD FINANCIERA | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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