ANÁLISIS INTEGRAL DE LAS MIPYMES EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA

Abstract

EL PRESENTE TRABAJO PRETENDE EVIDENCIAR LA IMPORTANCIA DEL SEVICIO AL CLIENTE EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS (PYMES) EMPRESAS EN EL SECTOR SALUD EN LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA, DEPARTAMENTO DE SANTANDER. LA METODOLOGÍA QUE SE UTILIZÓ FUE LA DESCRIPTIVA, APOYADOS DE LA OBSERVACIÓN DIRECTA, SE APLICÓ UNA ENCUESTA COMO EL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS. INSTRUMENTO QUE FUÉ SOMETIDO A VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD. LA ENCUESTA FUÉ APLICADA A UN TOTAL DE 20 DE EMPRESAS ENTRE MEDIANAS Y PEQUEÑAS DEL SECTOR SALUD DE LA CIUDAD DE BARRANCABERMEJA. LOS DATOS OBTENIDOS FUERON PROCESADOS POR EL PROGRAMA SISTEMATIZADO MICROSOFT OFFICE EXCEL. EN LOS RESULTADOS OBTENIDOS SE PUDO CONSTATAR QUE APROXIMADAMENTE EN UN 95% EL PERSONAL TIENE LA MEJOR ACTITUD FRENTE A SITUACIONES CON CLIENTES MOLESTOS, POR QUE LA EMPRESA LES HA CAPACITADO PARA MEJORAR SITUACIONES DE ESTE TIPO Y EL 5% NO PRESENTA LA MEJOR ATENCIÓN, A PESAR DE LO PEQUEÑO DEL PORCENTAJE, ESTE AFECTA LA IMAGEN QUE DEBE PROYECTAR UNA EMPRESA QUE PRESTA UN SERVICIO TAN FUNDAMENTAL COMO LA SALUD. DE ESE 95%, EL 63% CONSIDERA QUE PRESTÓ UNA BUENA ATENCIÓN, EL 37% QUE PRESTÓ UNA MUY BUENA ATENCIÓN, ESTO NOS INDICA QUE ANTE USUARIOS MOLESTOS LAS EMPRESAS MANTIENEN SU POSICIÓN PARA PRESTAR UN BUEN SERVICIO ASÍ PODER MANEJAR UN BUEN POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA. DEBIDO A RESULTADOS OBSERVADOS SE PUEDE EVIDENCIAR LA IMPORTANCIA QUE LE DAN EN LAS EMPRESAS AL SERVICIO AL CLIENTE, RECONOCEN EL VALOR DE CAPACITARSE Y MUESTRAN INTERÉS SOBRE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA PARA GENERAR DESARROLLO Y PRODUCTIVIDAD. SE PREOCUPAN POR LA CONSECUCIÓN DE NUEVOS MERCADOS; MANEJAN INDICADORES DE DESEMPEÑO FINANCIERO Y GESTIÓN DE ESTRATEGIAS FINANCIERAS; SE INTERESAN POR LA OBTENCIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.