El Teletrabajo como herramienta de adopción por parte de las Pymes, para beneficio de sus procedimientos en servicio al cliente post pandemia Covid 19 Modalidad: Monografía de Análisis

Abstract

Este trabajo tiene como propósito fundamental desarrollar el diseño de una herramienta basada en los lineamientos del Teletrabajo, el cual permite adelantar el trabajo por fuera de las instalaciones físicas de la compañía, en este caso sirve de apoyo a las pymes para beneficio primordialmente de los procedimientos de servicio al cliente post pandemia Covid 19. Inicialmente se estudiaron los factores básicos que incorpora el Teletrabajo y se observaron las ventajas y desventajas en las empresas y en el Teletrabajador. Posteriormente se analizaron cuáles son los principales retos para las empresas y el empleado en la adopción de esta práctica, finalmente se realizó una formulación basada en el Teletrabajo para el apoyo de la productividad en los procedimientos de servicio al cliente pos pandemia Covid 19.

La metodología utilizada es de orden cualitativo con un método deductivo que va de los estudios generales del Teletrabajo a un enfoque particular en las empresas pymes. El alcance es de orden descriptivo debido a que se encarga de realizar la representación del estudio basado en fuentes secundarias, pero de ninguna forma incide en el mismo.

Se concluye que la adopción del Teletrabajo debe realizarse de forma particular y acorde a los requerimientos de cada compañía, teniendo en cuenta que son diversas y ampliar las ventajas, pero también que el mismo cuenta con muchas limitantes y factores a tener en cuenta.