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Propuesta de mejora en el proceso de cobranza mediante una matriz estratégica DOFA dirigido al Departamento de Cartera de la empresa Endesa Express SAS Proyecto de Investigación

Propuesta de mejora en el proceso de cobranza mediante una matriz estratégica DOFA dirigido al Departamento de Cartera de la empresa Endesa Express SAS Proyecto de Investigación

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorsandoval, Dianey
dc.contributor.authorHerrero, Giorgy,
dc.contributor.authorPerez, Monica
dc.contributor.otherGutierrez, Lorena
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2021-03-25T00:12:22Z
dc.date.available2021-03-25T00:12:22Z
dc.identifier.citationHerrero G, Perez Mes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5688
dc.descriptionadminsitraciòn , contaduriaes_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto de investigación tuvo como objetivo general diseñar una propuesta de mejora basada en la matriz estratégica DOFA, para el proceso de cobranza de la empresa Endesa Express SAS. A nivel metodológico la investigación es de tipo cualitativo e interpretativo orientada por el enfoque fenomenológico, donde la flexibilidad y la comprensión de los fenómenos hacen parte de esta. Para diseñar un eficiente recaudo de cartera se hizo necesario conocer los procesos de gestión vigente que permita hacer esta acción; para determinar el estado actual de cartera, se utilizó como herramienta la encuesta y entrevista para medir de manera cualitativa y cuantitativa el estado del departamento de cobranza, los resultados permitieron analizar estrategias y diseñar un plan de mejora para mitigar las falencias evidentes para evitar que se afecten las relaciones comerciales y la estabilidad financiera de la empresa en el mercado.es_ES
dc.description.sponsorshipn/aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 13 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 14 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE 17 1.4.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES 17 1.4.2. ANTECEDENTES NACIONALES Y LOCALES: 19 1.4.3. ANTECEDENTES A NIVEL LOCAL 21 2. MARCO REFERENCIAL 23 2.1. SISTEMA DE GESTIÓN 23 2.2. EL PLAN DE MEJORAMIENTO 27 2.3. MATRIZ DOFA 27 2.4. CARTERA 29 2.5. CLIENTE 30 2.6. CUENTAS POR COBRAR 30 2.7. PROCESO DE CONCESIÓN DEL CRÉDITO Y LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA 31 2.8. ESTUDIO DE SOLICITUD DE CRÉDITO 31 2.9. ADMINISTRACIÓN DE CARTERA 32 2.10. GESTIÓN DE COBRANZA 33 2.11. ADMINISTRACIÓN 34 2.12. CRÉDITO 36 2.13. MARCO JURÍDICO 47 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 52 3.1. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 52 3.2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN 53 3.2.1. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS 54 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 55 5. RESULTADOS 56 5.1. RESULTADO DE INSTRUMENTOS APLICADOS A DIRECTIVOS 57 5.1.1. ADMINISTRACIÓN 57 5.1.2. CRÉDITO 59 5.1.3. COBRANZA 59 5.2. RESULTADO DE INSTRUMENTOS APLICADOS A CLIENTES 60 5.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS A PARTIR DE LA MATRIZ ESTRATÉGICA DOFA 65 5.3.1. ANÁLISIS DOFA DE LA EMPRESA ENDESA EXPRESS SAS 66 5.3.2. ESTRATEGIAS DOFA 67 5.4. PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE COBRANZA PARA LA EMPRESA ENDESA EXPRESS SAS 71 5.4.1. EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LA COBRANZA 71 5.4.2. FLUJOGRAMA DE COBRANZAS 72 5.4.3. REPORTE DE COBRANZA 73 5.4.4. SEGUIMIENTO DE LA CARTERA 74 5.4.5. MEDIOS DE PAGO 74 5.4.6. RESPONSABILIDADES DE LAS CUENTAS POR COBRAR 74 5.4.7. PRONÓSTICO DE LA COBRANZA 74 6. CONCLUSIONES 75 7. RECOMENDACIONES 76 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 77 8. APÉNDICES 80es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherunidades tecnológicas de santanderes_ES
dc.subjectPlan estratégico, cartera, cobranza, servicios y créditoes_ES
dc.titlePropuesta de mejora en el proceso de cobranza mediante una matriz estratégica DOFA dirigido al Departamento de Cartera de la empresa Endesa Express SAS Proyecto de Investigaciónes_ES
dc.titlePropuesta de mejora en el proceso de cobranza mediante una matriz estratégica DOFA dirigido al Departamento de Cartera de la empresa Endesa Express SAS Proyecto de Investigaciónes_ES
dc.typedegree workes_ES
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dc.rights.holderCCes_ES
dc.date.emitido2021-03-21
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dc.dependenciafcsees_ES
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dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
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dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
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dc.format.formatopdfes_ES
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dc.titulogcontador públicoes_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2021-03-15
dc.description.programaacademicocontaduría públicaes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES
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trabajo de grado
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