Optimización de la atención prestada al cliente e implementación del uso de la plataforma virtual con el fin de lograr que los afiliados al fondo de pensión y cesantías de Protección puedan obtener información de forma fácil y oportuna sobre sus productos.

Abstract

Todos sabemos que en los fondos de pensiones las personas que van a realizar los trámites por lo general son personas adultas y no conocen mucho a cerca de esta nueva era digital, más ahora con la pandemia, es por lo que el siguiente trabajo realizado con fines académicos y laborales, se hizo un estudio de las fallas que estaban sucediendo en Protección S.A para poder contribuir en la solución de las mismas. El presente proyecto tiene como objetivo, el lograr la implementación y mayor uso de la plataforma virtual, donde los usuarios puedan hacer sus requerimientos de manera virtual y que no se congestione tanto el centro físico, ya que este se está viendo demasiado poblado y muchas veces los asesores no dan abasto para atender a todos y brindarles un excelente servicio al cliente.

Es por lo que se lleva a cabo a la práctica, todos los conceptos y conocimientos obtenidos en la tecnología de Banca y finanzas, ya que se va a diseñar un plan de mejora y que todos los usuarios tengan pleno conocimiento de los trámites que pueden realizar a través de esta página. Ya que el objetivo general de este trabajo es medir la satisfacción del cliente por medio de la página y esto se logra con el hecho de que ellos estén al tanto de las actualizaciones y que puedan realizar los trámites de manera más rápida y sencilla

Por consiguiente, el fin de esta página es que la compañía pueda conocer los puntos de vista de sus clientes y haya una conexión entre los mismos y la empresa, para que se les pueda resolver sus inquietudes y los tramites que no tienen mayor dificultad, es decir; los que se pueden realizar sin necesidad de tener que trasladarse hasta el punto físico.