Apoyo en los procesos de mejoramiento en la gerencia del servicio al cliente para cumplir los tiempos de entrega de mercancía en la transportadora

Author
LAURA VANESSA HERRERA JAIMES
Director
Ismael Enrique Ibáñez Peñuela
Metadata
Show full item recordDescription
Competitividad, Branding, Marketing, Desarrollo Empresarial
Abstract
El Grupo Logístico TCC, es una empresa que se desempeña en el sector de
logística y transporte de mercancía a través de todo el territorio nacional, está
conformado por trece regionales en donde se realizan operaciones de recepción y
distribución de mercancía.
Las empresas de transporte día a día se ven forzadas a implementar estrategias
competitivas para reducir las dificultades que impiden el desarrollo eficiente de los
procedimientos logísticos, por este motivo estas deben mantener un excelente
portafolio de clientes y servicios. Afrontando el desafío de mitigar los niveles de
insatisfacción del cliente causados por incumplimiento en los tiempos de entrega o
recogidas, perdida o averío de mercancía y falsas novedades.
Con base a lo anterior el siguiente trabajo tiene como objetivo principal proporcionar
una serie de recomendaciones que permitirán reducir la insatisfacción de los
clientes, teniendo como base un análisis externo aplicado por medio de una
encuesta, para la cual se contó con la participación y colaboración de los clientes
de la regional de Bucaramanga, y también un análisis interno ejecutado a través de
una tabla de identificación de falencias internas que afectan la calidad del servicio,
se busca la implementación de estrategias para la toma de decisiones a corto y
mediano plazo, de las cuales se tendrá como resultado el incremento en los niveles
de satisfacción y mejora continua, pretendiendo de esta manera obtener una calidad
óptima de servicio y posicionar la empresa en un nivel competitivo mucho más alto
en el mercado.
Subject
Posicionamiento de marca, Branding, competitividad, redes sociales
Collections
Vista previa
- Name:
- FDC 128 LAURA HERRERA.pdf
- Name:
- F-GC-01 Licencia Autorizacion ...