PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE GARANTIZANDO SU EFICIENCIA ANTE EL CONFINAMIENTO EN EL CALL CENTER DE TCC BUCARAMANGA 2020

Abstract

Este trabajo de grado es realizado en la empresa TCC S.A, la cual está dedicada a prestar el servicio de satisfacer las necesidades del transporte y distribución de mercancía, integro, cálido y experto mediante soluciones logísticas innovadoras en la cadena de abastecimiento. Se da inicio al enigma de la pandemia por coronavirus que empieza el 25 de marzo del 2020, el gobierno alerta al país imponiendo restricciones y medidas drásticas para la mitigación del mismo, generando deficiencia de TCC en procesos de planteamiento, solución y ejecución en el área del SAC (Servicio al Cliente), distorsión en la comunicación entre asesores, auxiliares y líderes, inducción de nuevos parámetros de ejecución en el horario de recogidas, orientación asesor-cliente.

Es necesaria la creación de un Plan de Mejoramiento Del Servicio Al Cliente garantizando su eficiencia ante el confinamiento en el Call Center de TCC Bucaramanga del año 2020.

Lo que se busca es mejorar los procesos anteriormente mencionados.

La información utilizada para la elaboración del presente proyecto de obtendrá a través de la observación, practica, el análisis del entorno, la situación actual de la empresa y el país.