Elaboración de la planeación estratégica y manual de procesos y procedimientos de la papelería Compuservis M&C del municipio de Piedecuesta Santander.

Abstract

Para la papelería Compuservis M&C del municipio de Piedecuesta Santander surge la necesidad de la elaboración de la planeación estratégica y un manual de procesos y procedimientos debido a los constantes cambios que se presentan en el mercado como la aparición de nueva competencia y por esta razón se ve obligada a plasmar este aspecto tan importante para mantenerse a corto, mediano y largo plazo en un mercado con alta competencia, se implementó una metodología descriptiva y con un enfoque cualitativo, que permitió realizar un diagnóstico tanto interno como externo utilizando herramientas como la matriz DOFA y la PESTAL las cuales brindaron la información requerida de la organización para conocer su estado actual y realizar el planteamiento de la visión, misión, políticas, valores corporativos, además la creación de un manual de procesos y procedimientos por medio de diagramas de flujo de la parte administrativa, servicio al cliente y ventas. En conclusión, se espera que por medio de la elaboración de la planeación estratégica y manual de procesos y procedimientos la papelería compuservis M&C del municipio de Piedecuesta pueda mantener orden y control en la realización de sus actividades y que sus resultados a corto y largo plazo sean favorables y le brinden un buen posicionamiento en el mercado.