EL USO DE LAS MÉTRICAS DE MARKETING EN EL SECTOR DE TURISMO EN LA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO-SANTANDER

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

El presente estudio tiene como objetivo analizar la importancia de aplicar las métricas de marketing en la caja de compensación de Comfenalco en el departamento de Santander, con el fin de aumentar las ventas de su portafolio de servicios de turismo a los trabajadores afiliados, a sus familiares o beneficiarios, así mismo, fortalecer y promover estos servicios para que sean plenamente utilizados. Para ello, se examinará el macroentorno en el sector de turismo de las cajas de compensación, que conlleva a un autodiagnóstico de la caja de compensación Comfenalco y a su competencia directa que es Cajasan, luego se elaborará el POAM y las métricas de marketing mercado-cliente y la métrica CAME que proporcionará un panorama más completo de la situación actual de la caja de compensación Comfenalco Santander.

La metodología de investigación que se utilizará es de tipo enfoque mixto con investigación descriptiva, con fases cualitativas para la validación de contenidos y técnicas y fase cuantitativa mediante la implementación de una encuesta donde se extraen los datos de información. En los resultados, se observará como la relación entre el macroentorno, el POAM y en particular la implementación de las métricas de marketing brinda una serie de conclusiones sobre Comfenalco, que aterriza el debate hacia donde debe ir para cumplir con el objetivo de investigación y además aportarle a la reactivación económica del sector turismo por la crisis sanitaria. Finalmente, se recomienda una serie de medidas para mejorar el servicio al cliente, la oferta turística, posicionar la marca, y aumentar el número de afiliados para esta empresa social.