Estrategias de mercadeo del Contact Center para la comunicación efectiva de las Unidades Tecnológicas de Santander con su comunidad académica de la sede Bucaramanga en el año 2020.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso que se hace por medio del Contact Center de las Unidades Tecnológicas de Santander, mediante la recolección de información y las bases de datos, la implementación de nuevas herramientas con el fin de llegar a todos los usuarios interesados en la institución.

De acuerdo a la información otorgada se puede hacer el seguimiento de cada una de las diferentes campañas dadas por parte de la institución para los agentes del Contact Center, para la ejecución e implementación de los canales de comunicación como lo son: Call Center, Email Marketing y el uso del CRM