ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER EL NIVEL DE ACEPTACIÓN DEL PUNTO DE ATENCIÓN EFECTY DEL CONJUNTO RESIDENCIAL OLIMPO DEL MUNICIPIO DE FLORIDABLANCA EN EL AÑO 2020.

Abstract

El punto EFECTY del conjunto EL OLYMPO, situado en el municipio de Floridablanca es una franquicia prestadora de servicios de giros y recaudos que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de todos los clientes que están alrededor del punto, generando confianza y fidelización en cada servicio prestado a los consumidores.

Los objetivos que se realizaron, fue un estudio de impacto para conocer el nivel de aceptación del punto de atención encuestando un gran número de personas que nos transmitieron su opinión o experiencia a la hora de adquirir un servicio del punto EFECTY, el siguiente objetivo fue saber las variables internas y externas de incidencia en el comportamiento del consumidor al elegir los servicios de giros, en este objetivo se desarrollaron 3 matrices (POAM, PCI, DOFA) que arrojara resultados tanto negativos como positivos para buscarle la solución adecuada a cada factor. EL último objetivo fueron las estrategias que se escogieron para mejorar el posicionamiento del punto atención en las cuales se implementó una publicidad masiva en la (radio y televisión), la ampliación de las instalaciones para aumentar la capacidad de clientes, publicidad de pasacalles, avisos internos, avisos externos, tarjetas de presentación y un mercadeo directo.

Los resultados fueron más positivos que negativos, destacando el buen servicio que presta EFECTY ya que la mayoría de las personas están satisfechas con la atención, la responsabilidad, la confianza y la agilidad adquiriendo un alto reconocimiento que lo posiciona como la primera empresa líder de giros y recaudos fidelizando un gran número de población del municipio de Floridablanca.