PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS EN LA EMPRESA ESTACIÓN DE SERVICIOS LA PLAYA

Abstract

Al hacer una superflua visualización del estado de la empresa ESTACIÓN DE SERVICIOS LA PLAYA y descubrir la disminución de las ventas en la empresa y la limitada fidelización de clientes, se encuentra la necesidad de diseñar un diagnóstico y ejecutar una herramienta de medición como lo es la encuesta para obtener respuestas respecto a lo relacionado con implementación de planes estratégicos, identificación de las falencias, dificultades y fortalezas, e inexistencia de componentes estratégicos, así mismo, como resultado de los anterior, hallamos falencias en la organización respecto a la planeación estratégica y al plan de marketing. Teniendo en cuenta la individualización de las variables representativas en la captación y fidelización de nuevos clientes, se realiza una serie de propuestas estratégicas basadas en los resultados otorgados por el diagnóstico y la encuesta anteriormente ejecutada, todo esto mediante una metodología exploratoria de carácter cuantitativo y cualitativo. De todo lo mencionado, se pudo concluir que la ESTACIÓN DE SERVICIOS LA PLAYA requiere de una reestructuración completa que permita la creación de nuevos departamentos como el departamento comercial y/o de marketing, también fortalecer otras áreas fundamentales como el área administrativa y financiera, para que estas tengan más claridad sobre las cifras tanto en ventas como en ingresos y egresos, que arrojan los indicadores cada periodo de tiempo determinado. Estas son las maniobras tácticas a la hora de implementar nuevas estrategias que conlleven al aumento y captación de nuevos clientes y mejorar la calidad de sus servicios, de la atención al cliente y al fortalecimiento en la fidelización de los clientes.