Mejoramiento de la Ruta de Autorizaciones en EPS Famisanar Sede Bucaramanga, Según la Metodología Six Sigma.

Abstract

Aplicación de la Metodología Six Sigma para el Mejoramiento de la Ruta de Autorizaciones en EPS Famisanar Sede Bucaramanga, se fundamenta en la medición y mejoramiento de la calidad del servicio prestado por la empresa, esta herramienta permite alcanzar la calidad examinando los procesos de forma minuciosa. (Navarro, Pérez, & Soler, 2017). En concordancia con lo anterior, el presente trabajo se plantea la propuesta para mejorar el proceso en la ruta de autorizaciones en EPS Famisanar sede Bucaramanga. Al implementar como referencia la metodología Six Sigma se identificaran las falencias tecnológicas que presenta el proceso de autorizaciones de EPS Famisanar, mediante este análisis se busca conocer el problema y sus causas, se mejora el proceso por medio de la realización de una base de datos, codificando y unificando los servicios ofrecidos por la EPS Famisanar para minimizar los tiempos de contestación a las solicitudes en la prestación del servicio anclada al diseño de un procedimiento para mejorar la ruta de autorizaciones bajo el control de los lineamientos que tiene EPS Famisanar. La implementación de esta metodología propone mejoras que deben de llevarse en el proceso de autorizaciones que encaminen a la optimización del proceso logrando reducir los tiempos de respuesta y alcanzando el bienestar de los usuarios y/o afiliados durante la prestación de los diferentes servicios que se brindan. Como conclusión del análisis, se determina que los logros del proyecto son la propuesta de las mejoras alcanzadas a través de la implementación y la familiarización del personal involucrado en el proceso de autorizaciones.