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IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA APLICAR A LOS PROCESOS QUE DESARROLLAN EL GRUPO ADMINISTRATIVO EN LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE LA UNIDAD CLÍNICA SAN NICOLÁS, EN LAS ÁREAS DE URGENCIAS Y CONSULTA EXTERNA.

dc.contributor.advisorARANGO TOBON, EDUARDO
dc.contributor.authorCHOPERENA SAMPAYO, MARLYN ANDREA
dc.contributor.otherARANGO TOBON, EDUARDO
dc.coverage.spatialBarrancabermejaes_ES
dc.date.accessioned2020-10-19T17:45:00Z
dc.date.available2020-10-19T17:45:00Z
dc.identifier.citationNAes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/4259
dc.descriptionContabilidad y finanzases_ES
dc.description.abstractEl objetivo principal de este proyecto de investigación es apoyar las actividades que desarrollan el grupo administrativo en la atención a los usuarios de la Unidad Clínica San Nicolás en las áreas de urgencias y consulta externa, implementando propuestas para mejorar la calidad en la atención de salud, para esto se formulan programas que promuevan la dinamización de actividades laborales y socialización de temáticas alineadas al plan institucional y mejoramiento de los procesos de talento humano, teniendo en cuenta los hallazgos concluidos en el diagnóstico, siendo esto trabajo diario con las áreas a las cuales se les brindo el apoyo. Para llevar a cabo los objetivos de este proyecto, se aplicaron capacitaciones de forma adecuada y oportuna con la objetividad de dar cumplimiento a la mejora de los procesos de talento humano, efectividad en el desempeño productivo y mayor calidad en la empresa.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 11 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ............................................. 4 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 4 1.2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 5 1.3. OBJETIVOS ................................................................................................................ 6 1.3.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................. 6 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 6 1.4. ESTADO DEL ARTE ................................................................................................... 7 2. MARCO REFERENCIAL .......................................................................................... 13 2.1. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 13 2.1.1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE CALIDAD .......................................................... 13 2.1.2. LOS TRABAJADORES Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE ...................................................... 14 2.1.3. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO .......................................................... 15 2.1.4. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .................................................................. 16 2.1.5. CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD .............................................................................. 17 2.1.6. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE ............................................................................ 18 2.1.7. EL MEJORAMIENTO CONTINUO................................................................................. 21 2.2. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................... 24 2.2.1. PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................. 24 2.2.2. ADMINISTRACIÓN ..................................................................................................... 24 2.2.3. EMPRESA ................................................................................................................ 24 2.2.4. SISTEMA DE MARKETING .......................................................................................... 25 2.2.5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................................................................. 26 2.2.6. KAISEN .................................................................................................................... 26 2.2.7. CLIENTES LEALES .................................................................................................... 27 2.2.8. RELACIONES DE ALTA INTENSIDAD ........................................................................... 27 2.2.9. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN CLÁSICAS ................................................................... 27 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION ........................................................................... 28 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO .......................................................... 29 4.1. PLAN INSTITUCIONAL DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA UNIDAD CLÍNICA SAN NICOLAS. ..................................................................................... 29 4.1.1. POLÍTICA DE CALIDAD............................................................................................... 29 4.1.2. ESTRATEGIAS DE CONTROL...................................................................................... 30 DOCENCIA PÁGINA 15 DE 68 R-DC-125 INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, MONOGRAFÍA, EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO VERSIÓN: 01 4.1.3. SELECCIÓN DE PERSONAL........................................................................................ 30 4.1.4. MANUAL DE FUNCIONES. .......................................................................................... 31 4.1.5. FORMACIÓN Y DESARROLLO. .................................................................................... 33 4.1.6. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. .................................................................................... 34 4.1.7. MANTENIMIENTO DEL PERSONAL Y COMPENSACIÓN. ................................................. 34 4.1.8. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS. ............................................................................... 34 4.2. APLICAR CAPACITACIONES ................................................................................. 35 4.2.1. PROGRAMA PERIÓDICO DE CAPACITACIÓN................................................................ 35 4.2.2. RECONOCIMIENTO DE SITUACIONES EXTERNAS. ....................................................... 36 4.2.3. DIVULGACIÓN DE FORMACIÓN A TODOS LOS TRABAJADORES. ................................... 37 4.2.4. DESARROLLO DE MANUAL DE COMPETENCIAS. ......................................................... 37 4.3. PROGRAMA PERIÓDICO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO............................................. 41 4.3.1. DEFINICIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA LA MEDICIÓN. .............................................. 41 4.3.2. ESTABLECIMIENTO DE FORMATOS DE EVALUACIÓN, MEDICIÓN EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS, MEDICIÓN EN LOS PROCESOS INTERNOS. ........................................................ 42 4.3.3. CRONOGRAMA EN REVISIÓN DE CUMPLIMIENTO ......................................... 43 5. RESULTADOS .......................................................................................................... 44 CONSULTA EXTERNA .............................................................................................................. 44 URGENCIAS ............................................................................................................................ 44 HOSPITALIZACIÓN ................................................................................................................... 45 PLAN DE MEJORAMIENTO ........................................................................................................ 46 CONDICIONES GENERALES. .................................................................................................... 48 CODIFICACIÓN DE DOCUMENTOS. ........................................................................................... 48 CONTROL DE DOCUMENTOS.................................................................................................... 51 6. CONCLUSION........................................................................................................... 54 7. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 55 8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA ........................................................................... 56es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherNAes_ES
dc.subjectContabilidad, Costos, Aplicación contable, implantación softwarees_ES
dc.titleIMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA APLICAR A LOS PROCESOS QUE DESARROLLAN EL GRUPO ADMINISTRATIVO EN LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE LA UNIDAD CLÍNICA SAN NICOLÁS, EN LAS ÁREAS DE URGENCIAS Y CONSULTA EXTERNA.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2020-10-10
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnòlogo en Contabilidad Financieraes_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2920-10-14
dc.description.programaacademicoTecnología en Contabilidad Financieraes_ES
dc.dependencia.regionbarrancaes_ES


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F-GC-01 Licencia Autorización ...
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LICENCIA
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R-DC-125 FINAL.pdf
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INFORME FINAL
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