CREACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE EN EL ÁREA DE SERVICIOS COMPARTIDOS DE ECOPETROL EN BARRANCABERMEJA.

Abstract

Esta propuesta se basó en la observación y la capacidad para plantear una problemática y llevar a cabo una solución de mejoramiento en la realización continua del proceso de prácticas en el área de servicios compartidos de una empresa de tan gran influencia y competitividad a nivel mundial como lo es Ecopetrol s.a que a su vez se encarga de acrecentar de forma constante los conocimientos y destrezas propias de la gestión empresarial, además de explotar al máximo la creatividad, responsabilidad y su compromiso de superación personal y profesional en el futuro del personal a cargo. El objetivo central fue crear estrategias de solución que permitieran mejorar la atención y servicio al cliente utilizando la tecnología disponible suministrada por la empresa según los requerimientos administrativos y de la organización del departamento de servicios compartidos de la refinería a través de un análisis modal de fallos, observación estructural del CSC y evaluación de indicadores de cumplimiento que me determinaran un diagnóstico. Para lograr lo anterior, fue necesario estar capacitado para dar respuestas de apoyo que ayuden continuamente al personal interno y externo de la entidad a solucionar sus dudas o inquietudes y tener discernimientos claros de cada una de las herramientas que se asignaron para la ejecución de las actividades y así mismo mejorar el trabajo en equipo en búsqueda de alternativas que den respuestas valederas, remitiendo al personal al superior indicado en el tema para que gestione las solicitudes planteadas, de esta manera se demuestra paulatinamente el grado de análisis y recursividad para resolver cualquier situación, dando así por culminado el proyecto de investigación propuesto de manera exitosa en el cual se evidencia los alcances logrados en servicios compartidos.