Diseño del manual de funciones en el nivel estratégico, táctico y operativo de la empresa Socoltec S.A.S.
Citación en APA
Galvis, A., Alvarez, A. y Santana C. (2020). Diseño del manual de funciones en el nivel estratégico, táctico y operativo de la empresa Socoltec S.A.S. (Tesis de pregrado)
Autor
Galvis Pedraza, Andrés Lorenzo
Álvarez Tarazona, Anderson Alfredo
Director
Santana Franco, Claudya Mylleth
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemDescripción
Administrativas
Resumen
Un manual de funciones se puede definir como una herramienta fundamental, que
permite esclarecer las funcionalidades y establecer los perfiles profesionales de
los integrantes de una organización, permitiendo incentivar la eficiencia por medio
de la designación de actividades objetivas que se trazan en el marco del bien
común de la compañía (Departamento Administrativo de la Función Pública,
2015).
El objetivo central de esta monografía es la realización de un manual de funciones
en el nivel estratégico, táctico y operativo que pueda optimizar el grado de eficacia
y eficiencia de los trabajadores de la comercializadora de servicios de
telecomunicaciones Socoltec S.A.S.; la investigación es de tipo descriptivo con un
enfoque cualitativo, utilizando la entrevista y la ficha técnica de observación como
instrumentos de medición, esto permite obtener el sustento para la creación del
manual de funciones para cada uno de los cargos de la empresa.
Existen funcionalidades que se cruzan entre los asesores y líderes de ventas del
departamento comercial y los asistentes del departamento administrativo que
impiden el procedimiento correcto de sus funciones, como la mala entrega de la
documentación para la obtención de publicidad y la demora en las verificaciones
de los clientes en las centrales de riesgo; como respuesta, se delegan funciones
de revisión al gerente comercial, que debe verificar toda la documentación de
publicidad antes de ser entregada y se recomienda realizar una solicitud a la sede
principal de un supervisor del área administrativa de tiempo completo; todo esto
con la finalidad de aumentar el nivel de eficiencia de Socoltec S.A.S.
Materia
Manual de funciones, nivel estratégico, nivel táctico, nivel operativo, perfil laboral.
Colecciones
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- Nombre:
- FDC 125 Monografia Socoltec S.A.S ...
- Nombre:
- FGC01 Andres Galvis y Anderson ...