Auditoría de Marketing para la empresa Fulhers Service de la ciudad de Bucaramanga año 2020.

Abstract

Fulhers Service es una empresa santandereana outsourcing prestadora de servicios integrales de limpieza en la ciudad de Bucaramanga con cerca de 16 años de experiencia en el sector. Se ha caracterizado por ser una empresa con una política de servicio al cliente muy claro y que enfoca todos sus esfuerzos en cumplir con su promesa de valor y los valores agregados con su cliente. Sin embargo, la tarea no ha sido fácil, ya que en este mercado cada vez más es competido, la oferta de empresas prestadoras es amplia, se enfrenta a empresas con mucha experiencia, posicionadas en el mercado y hasta con empresas cuyas políticas de precios son muy bajos e incluso desleales. Ante este panorama la empresa enfoca todos sus esfuerzos en brindar un servicio acorde a lo estipulado en los contratos, con valores agregados adicionales que le permita seguir creciendo. Es por esto que se decidió hacer una auditoria de marketing a la empresa, donde por medio de unas rejillas de evaluación y acorde a las características de la empresa, se pudiera hacer un análisis introspectivo a cada componente de la estrategia de marketing y su responsable, para posteriormente identificar oportunidades de mejora y seguir fortaleciendo los aspectos considerados estratégicos en la prestacion de dicho servicio. Finalmente, una vez identificados los hallazgos de la auditoria, se proponen estrategias adicionales que le permitirán mejorar la prestacion del servicio, ampliar su base de datos, fortalecer las UEN y mejorar el posicionamiento de la empresa en la ciudad de Bucaramanga para el año 2020.