MECANISMO PARA MITIGAR EL TIEMPO QUE UN USUARIO ESTA EN LAS OFICINAS DEL BANCO DAVIVIENDA

Abstract

INTRODUCCIÓN

Una entidad financiera subsiste dependiendo de los demandantes de dinero, que lo conforman las personas, el gobierno y las empresas en general. Dentro del sistema financiero existen mercados de compradores y vendedores de bienes y servicios, de los cuales se destacan el mercado de capitales y el intermediado, gracias a su accesibilidad a personas y empresas. Dentro del segundo existen los Establecimientos de crédito, entre los cuales están los Bancos, sector en la cual se realizará este trabajo. En este contexto, existen actualmente 13 Bancos en Colombia que prestan servicios de captación y colocación, entre los cuales se encuentran Bancolombia, el Banco de Bogotá, el Banco Davivienda, el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia, el Banco de Occidente, entre otros; siendo los anteriores los 5 más importantes de Colombia en cuanto a utilidades. El Banco Davivienda, como entidad financiera, está comprometido a brindar productos y servicios que satisfagan las necesidades financieras de las personas que allí acudan, sin embargo para el Banco, los clientes también son muy importantes, y cumplir con la mejor atención y aumentar la calidad en el servicio que se les presta, se transforman en factores del éxito para su crecimiento.

Por todo esto y más, en este trabajo se tomará en cuenta la presente propuesta de generar un call center donde se recepciones citas para cada uno de sus usuarios de manera que las personas no tengan que hacer filas sino estar a la hora indicada para realizar su transacción bancaria.