CASO EMPRESARIAL ORTHOSANDER DE BUCARAMANGA

Abstract

ORTHOSANDER es una empresa ubicada en la ciudad de Bucaramanga en la carrera 23 No 52-77 que busca ofrecer a la población de la ciudad y a nivel nacional sillas de ruedas y artículos de ayudas técnicas para discapacidad física prestando los mejores servicios ajustados a sus necesidades garantizando una excelente calidad en sus productos, cumplimiento y un precio competitivo en el mercado. A su vez, ofrece y difunde información sobre los artículos y ayudas técnicas para una mejorar calidad de vida, promoviendo así la generación de conciencia entre las personas que padecen de alguna discapacidad física y la comunidad en general. Para alcanzar estos propósitos se cuenta con una infraestructura técnica y administrativa de calidad, con un grupo humano comprometido y dispuesto a brindar sus mejores esfuerzos en un marco de excelencia, con el objetivo de satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes. La intención de Orthosander es que nuestro mercado objetivo perciba en la marca un aliado para mejorar su calidad de vida a través del cumplimiento de los requerimientos, sintiendo confianza en la empresa y en el producto como principal aliado en sus actividades diarias. El compromiso de Orthosander es convertirse día tras día en el medio ideal para mejorar el bienestar y la calidad de vida de la población discapacitada A nivel nacional e internacional. Concepto del negocio ORTHOSANDER tiene como objetivo fabricar artículos diseñados para satisfacer las necesidades de las poblaciones que padecen las discapacidades físicas, cumpliendo sus restricciones de una manera confiable, mediante un servicio eficiente, cálidas y comprometidas con el constante mejoramiento de la salud de los consumidores. Ventajas competitivas y propuestas de valor Promover un producto de alta calidad que brinde seguridad y confianza a los pacientes, resaltando que se va a prestar un servicio cercano y personalizado, identificando las características físicas de la población objetivo y evitando así desplazamientos, pérdida de tiempo nuestros clientes. ORTHOSNADER finalizo el proyecto de la implementación del sistema de gestión de calidad de la organización bajos los lineamientos de la norma técnica colombiana ISO 9001 -2008 enfocados en formular y asumir un compromiso ante los clientes y la misma empresa con las políticas de calidad pensando siempre en concretar el compromiso con objetivos, metas y acciones específicas, logrando los objetivos y metas previstas y de esta manera prevenir las fallas, gestionar los riesgos, cumplir los requisitos y mejorar continuamente el desempeño. Este sistema está basado en procesos, comprende el diagnóstico inicial del sistema , el direccionamiento estratégico, la planificación la implementación la verificación de la mejora continua, para la implementación del proyecto se apoyó en el ciclo de PHVA que corresponde a planear, hacer, verificar y actuar planear la gestión de calidad asegurando que se viva la política de calidad que defina y cumpla los objetivos de calidad hacer las actividades previas para los procesos según lo planificado, a partir de la toma de conciencia sobre la importancia de estar enfocados hacia el cliente y cumplir los requisitos, la asignación de responsabilidades y niveles de autoridad, la formación, la administración de la documentación y de los registros, la gestión eficaz de las comunicaciones internas y externas, el control sobre las variables criticas relacionadas con las características de calidad de productos y procesos, verificar los resultados contra lo planteado, considerando el seguimiento y la medición la auditoria sobre los procesos de SGC, el control de las no conformidades el control de las mediciones, el seguimiento al control de los objetivos mejora la desempeño mediante al desarrollo de las acciones necesarias para atacar los problemas, esto es corregir prevenir mantener y/ o mejorar los resultados. ORTHOSANDER está pensando en la realización de un plan exportador de sillas de ruedas no está hecho, es por esto que se requiere un estudio como este ya que al planear una exportación y hacer un estudio de mercado y al que quiere alcanzar, en este caso ecuador la empresa lograría acceder como pionera en Santander, a nuevos clientes consiguiendo y brindándoles, una satisfacción de las necesidades que como discapacitado tiene los consumidores de este producto en el mercado extranjero. Al elaborar un plan exportador, la empresa comenzara a adquirir conocimientos en las negociaciones internacionales, lo cual lo llevara a un alto nivel de productividad, generando así, mayor empleo en la región ya que se necesitará aumentar. Su mano de obra, mejorando su proceso productivo, donde también desarrollara un cambio a nivel de su cultura empresarial, podrá tener un conocimiento en la cultura del mercado objetivo, se dará a conocer internacionalmente como una empresa líder, y uno de los objetivos primordiales de la empresa que se lograra cumplir será el de satisfacer al cliente plenamente, mostrando una cara diferente de nuestro país con productos totalmente elaborado con materia prima que cumple con los estándares de calidad requeridos. El producto seleccionado para exportar son las sillas de ruedas plegables uso diario, que, aunque no requieran el mayor volumen de ventas fue escogida por la ORTOPEDIA. La exportación a Ecuador de las sillas de ruedas alcanzando una persecución positiva a la economía de la empresa, del departamento y por ende el país, se propuso se planteó, la nueva misión y visión, de la empresa, cumpliendo con los estatutos y objetivos con la que se creó por sus propietarios.