Diseño de una estrategia para el mejoramiento de la calidad de las PQRS

Abstract

En 1990 el sr., Fernando Salazar Pico fundó la consignataria CENTRO TAXIS como fruto de su experiencia como directivo y accionista en varias empresas de transporte de la ciudad de Bucaramanga. Es decir, la compañía cuenta con 25 años de experiencia en la venta y comercialización de vehículos y de autopartes en la región. El objeto social principal en sus comienzos fue la comercialización de vehículos multimarca tipo de taxi para la ciudad de Bucaramanga y el área metropolitana. A través de CENTRO TAXIS distribuyó directamente la marca de vehículos rumana DACIA entre 1992 y 1995. En 1996 distribuyeron IVECO en Bucaramanga. Actualmente decidieron reorganizar todas las operaciones comerciales del grupo bajo un solo nombre comercial FERSAUTOS. Desde inicios del 2013 se concretó el cambio de nombre en todas las sedes donde no existía FERSAUTOS, y bajo este nombre se inauguraron las nuevas sedes HYUNDAI, CINASCAR y JAC en Cúcuta, y en agosto se hizo apertura de la nueva sede de CINASCAR en Medellín. Para Enero del 2014 se hizo apertura de la sede de SSANGYONG y CHINA AUTOMOTRIZ en Barranquilla y a mitad del 2014 del nuevo concesionario en Barrancabermeja. DOCENCIA PÁGINA 10 DE 52 R-DC-95 INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO Y PRÁCTICA VERSIÓN: 01 ELABORADO POR: Oficina de Investigaciones REVISADO POR: soporte al sistema integrado de gestión APROBADO POR : Asesor de planeación FECHA APROBACION: FERSAUTOS y su equipo de trabajo comprometido hacen que la experiencia de compra y servicios sea única y de calidad, brindando bienestar, confianza y accesibilidad a soluciones de transporte de un amplio portafolio de servicio automotriz. El objetivo principal de este trabajo es seguir mejorando el servicio con base a las PQRS (peticiones quejas y reclamos) y que conlleve al mejoramiento de la calidad en el servicio que se presta para los automóviles que ingresan y se venden en la empresa con el fin de obtener una mejor satisfacción para cliente que confía en el servicio que allí se presta. Teniendo en cuenta esto Las inconformidades que suelen suceder después de no haber obtenido lo esperado, ante este problema fue creada una plataforma de quejas petición y reclamos el cual es un portal que está a disposición de los clientes para que estos puedan ser partícipes de su inconformidad de un producto, bien o servicio.